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****成立于2014年11月，是一家經(jīng)工商部門批準(zhǔn)登記注****公司。主營汽車租賃服務(wù)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，****辦公室、安全科、調(diào)度科、機(jī)務(wù)動(dòng)態(tài)科、財(cái)務(wù)科、后勤科，并制定了各項(xiàng)管理制度。公司擁有5-7座的各種檔次的車輛，企業(yè)共有員工23人，其中管理人員8人，駕駛員15人。公司采用先進(jìn)的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，擁有完善的管理機(jī)構(gòu)和設(shè)施。成立至今，為**市內(nèi)各企事業(yè)單出車服務(wù)作出了較大的貢獻(xiàn)，****政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的市場形象，贏得了廣大顧客的信賴，并取得了優(yōu)異成績。

公司現(xiàn)擁有5-7座商車31輛，2019年配置**牌照商務(wù)車4輛（別克商務(wù)車，大眾、本田、雅閣轎車），公司所有車輛都在8成新以上。

經(jīng)營范圍：企事業(yè)單位公務(wù)及會(huì)議用車、單位接送用車、單位包車租車等社會(huì)各種用車，車輛檔次高、規(guī)格齊、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格實(shí)惠、配套設(shè)備齊全。

公司以“服務(wù)到家，客戶滿意”的品牌為服務(wù)宗旨，從車輛設(shè)施配備、車輛清潔、駕駛員儀表儀容、禮貌用語、文明接客、駕駛員操作等各個(gè)的環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司信奉以人為本的管理理念，把確�？蛻舫塑嚢踩鳛楣芾淼闹匾獌�(nèi)容，制定了一系列安全管理制度，建立安全責(zé)任制，使安全貫穿于營運(yùn)的全過程。

駕駛員工作流程

1、接公司和用戶運(yùn)行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達(dá)工作崗位，檢查車輛，做好出車前的準(zhǔn)備。

2、按公司規(guī)定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。

3、檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設(shè)施是否正常；車容車貌是否清潔。

4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點(diǎn)，同時(shí)開啟音響系統(tǒng)。夏季開空調(diào)；冬季開暖風(fēng)。

5、發(fā)車前，駕駛員應(yīng)再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指令發(fā)車。

6、車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免緊急制動(dòng)，盡量不用氣喇叭，平穩(wěn)打方向。行駛途中，駕駛員絕不允許與無關(guān)人員說話聊天，更不允許吸煙、飲食。

7、車輛完成服務(wù)任務(wù)后，立即清潔車輛，應(yīng)在公司規(guī)定的地點(diǎn)加油，并將當(dāng)天情況匯報(bào)給調(diào)度。

8、車輛每天及時(shí)維護(hù)檢測，及時(shí)排除故障，使車輛保持100％完好，保證第二天順利運(yùn)行。

四、業(yè)務(wù)交接范圍

1、本流程規(guī)定了小型客車租賃服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容和方法。

2、本流程適用于對租賃服務(wù)提供過程的實(shí)施、確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、用戶人身和財(cái)產(chǎn)防護(hù)、監(jiān)視測量等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。

3、公司負(fù)責(zé)小型客車租賃服務(wù)準(zhǔn)備、運(yùn)輸?shù)裙芾怼?/p>

4、公司負(fù)責(zé)為用戶提供安全、性能良好、衛(wèi)生整潔的運(yùn)輸工具。

五、租賃服務(wù)業(yè)務(wù)交接流程

1、租賃服務(wù)實(shí)施流程

（1）公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費(fèi)用及雙方的其它權(quán)利和義務(wù)。

（2）公司確保車輛設(shè)施齊全、車容整潔、牌照清晰。

（3）公司可根據(jù)用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事服務(wù)工作。

（4）車輛由調(diào)度人員統(tǒng)一調(diào)度，調(diào)度人員做好各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合。

（5）駕駛員接到派車指令手續(xù)后，要做好車輛的檢測和衛(wèi)生清掃工作。

（6）駕駛員根據(jù)車輛調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶。

（7）車輛到達(dá)指定地點(diǎn)應(yīng)就近�？�，以方便用戶上下車。

（8）駕駛員在迎接用戶時(shí)，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上車，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者，當(dāng)行駛到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒用戶注意事項(xiàng)。

（9）駕駛員等候客人要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。

（10）在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見，仔細(xì)查看用戶有無遺失物，如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。

（11）及時(shí)收集用戶的反饋意見，在車上設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督卡”、“用戶意見卡”，根據(jù)用戶正反面的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

2、標(biāo)識和可追溯性控制流程

（1）公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)各種區(qū)域標(biāo)識的擺放、維護(hù)。

（2）駕駛員按照有關(guān)規(guī)定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進(jìn)行追溯。

（3）駕乘人員以車號和相關(guān)記錄為標(biāo)識，****公司對其進(jìn)行追溯。

3、人身、財(cái)產(chǎn)防護(hù)流程

（1）運(yùn)行調(diào)度在派車執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查駕駛員上崗證和車輛技術(shù)狀況合格證，證件齊備有效方可派車。

（2）駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛出車前、行車中、收車后的技術(shù)狀況的檢查工作，確保行車安全。

（3）出車前，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛各重點(diǎn)部位，特別是要對有礙安全的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向部位要做重點(diǎn)檢查，確保各部位正常安全有效。

（4）駕駛員要在用戶上車坐穩(wěn)并系好安全帶后再開車，行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，到達(dá)目的地待車輛停穩(wěn)后再下車。

（5）遇到交通情況復(fù)雜或路面較差時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行。

4、監(jiān)視和測量流程

（1）調(diào)度人員和安全、機(jī)務(wù)人員應(yīng)不定期對車輛進(jìn)行檢查，檢查人員填寫“車輛檢查記錄表”。

（2）發(fā)車前、中途停車開車前，駕駛員要核對人數(shù)，確認(rèn)無誤方可發(fā)車。

（3）服務(wù)過程中，****中心利用車載衛(wèi)星定位裝置對車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證行車安全。

（4）公司加強(qiáng)與用戶的溝通，溝通采取發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》、與用車單位進(jìn)行座談、回訪形式進(jìn)行。

****財(cái)政局、****：

根據(jù)2024-2025年度**市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目（標(biāo)項(xiàng)：標(biāo)項(xiàng)2）要求，我公司鄭重承諾如下：

一、第一階段響應(yīng)報(bào)價(jià)（詳見《第一階段響應(yīng)報(bào)價(jià)表》****公司第二階段簽訂合同的最高限價(jià)，采購人還可在該最高限價(jià)的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)一步議價(jià)，以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。

二、我公司承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)**市本級、越**、**區(qū)、****機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和****財(cái)政局、****的利益，樹立**市公務(wù)出行用車服務(wù)供應(yīng)商良好形象。

三、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2024-2025年度**市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經(jīng)營范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成各各項(xiàng)用車服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

四、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。我公司將設(shè)立專屬柜臺(tái)和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾，以及公務(wù)出行用車服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。

五、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種議價(jià)；在參與各種公務(wù)出行用車服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的優(yōu)惠幅度不低于響應(yīng)優(yōu)惠率。

六、我公司24小時(shí)服務(wù)電話：133****9333，總協(xié)調(diào)人：王夏成，職務(wù)：總經(jīng)理，辦公電話：****5970，手機(jī)：133****9333。

七、我公司承諾對本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)施。

八、我公司承諾做到以下要求：

（一）供應(yīng)商要求

1.￡標(biāo)項(xiàng)1：自有營運(yùn)車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服****運(yùn)輸部門核發(fā)的車輛《道路運(yùn)輸證》，響應(yīng)車輛實(shí)行公車公營模式；

R標(biāo)項(xiàng)2：自有車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格且登記的使用性質(zhì)為租賃，在行駛證上已注明。

2.￡標(biāo)項(xiàng)1：駕駛員具有有效的《道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證》，且無犯罪記錄；

R標(biāo)項(xiàng)2：駕駛員是提供駕駛服務(wù)企業(yè)在職正式員工，取得相應(yīng)機(jī)動(dòng)車駕駛證，年齡不超過國家法定退休年齡，無犯罪記錄且3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。

3.應(yīng)使用符合《****機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實(shí)施辦法》****政府采購服務(wù)，明確用于保障公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)車輛數(shù)量。

4.為提供的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。除按國家規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，供應(yīng)商應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，****公司投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、采用安全保障基金等風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行自�；騼�(nèi)保，同時(shí)承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。

5.響應(yīng)車輛應(yīng)按規(guī)**裝并使用GPS監(jiān)控設(shè)備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)連通條件。

6.配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相匹配的組織管理機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員。

7.承諾入圍后按規(guī)定要求接入**省公務(wù)用車管理集成應(yīng)用平臺(tái)。

（二）服務(wù)方案和服務(wù)要求

1.保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與采購人配合，并在不超過承諾的服務(wù)期限內(nèi)完成公務(wù)出行工作。對承接的公務(wù)出行服務(wù)業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。

2.按采購人提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務(wù)需求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。

3.按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。

4.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

5.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，應(yīng)妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

6.設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)采購單位的各項(xiàng)要求，并按采購單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。提供24小時(shí)叫車服務(wù)，公布24小時(shí)叫車電話。對于用車服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供服務(wù)。

7.重****政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。

8.嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務(wù)出行用車服務(wù)新方式。

9.建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況；建立采購人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。

10.協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

九、我公司具有完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施等內(nèi)部管理制度。

十、我公司具有車輛GPS監(jiān)控平臺(tái)、與自身業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的軟件管理系統(tǒng)。

十一、我公司承諾無條件響應(yīng)征集文件的各項(xiàng)要求。

十二、我公司承諾按照國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十三、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理辦法》、《****機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實(shí)施辦法》等規(guī)章制度中有關(guān)公車使用的相關(guān)規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

十四、若入圍，我公司承諾簽訂《2024-2025年度**市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目框架協(xié)議》，否則將自動(dòng)放棄本項(xiàng)目入圍資格。

十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。

十六、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其****辦公廳、****辦公廳、****辦公室印發(fā)的《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

十七、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息及承****政府采購網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。

十八、供應(yīng)商響應(yīng)有效期從提交響應(yīng)文件的截止之日起，不少于本項(xiàng)目協(xié)議采購有效期，在協(xié)議期滿之前均具有約束力。

****公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。若實(shí)際與承諾書內(nèi)容不一致的，我公司承諾負(fù)全部責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處理。