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一、采購名稱

****辦公設(shè)備維保服務(wù)項目

二、采購項目概況

為保障****辦公設(shè)備正常運作，提高設(shè)備使用效益，采購人擬對辦公設(shè)備運行維護服務(wù)進行外包采購。本項目內(nèi)容包括12個月的專業(yè)駐點運維服務(wù)及零星維修配件采購，要求中標單位派駐1名運維工程師進行現(xiàn)場服務(wù)，主要包括對計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機、復(fù)印機等各類設(shè)備的日常維護保養(yǎng)服務(wù)，并根據(jù)設(shè)備運行情況，不定期進行巡查，保證設(shè)備正常穩(wěn)**全運行，降低運維成本，提高工作效率。

三、供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.具有獨立法人資格或具有獨立承擔民事責任的能力的其它組織****事業(yè)單位法人證等法人證明掃描件，原件備查）。

2.本項目不接受聯(lián)合體投標，不接受投標人選用進口產(chǎn)品參與投標，不接受轉(zhuǎn)包分包。（由供應(yīng)商在《投標及履約承諾函》中作出聲明）

3.參與本項目投標前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（由供應(yīng)商在《投標及履約承諾函》中作出聲明）。

4.****政府采購活動時不存在被****政府采購活動且在有效期內(nèi)的情況（由供應(yīng)商在《投標及履約承諾函》中作出聲明）。

5.具備《****政府采購法》第二十二條第一款的條件（由供應(yīng)商在《投標及履約承諾函》中作出聲明）。

6.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（由供應(yīng)商在《投標及履約承諾函》中作出聲明）。

注：“信用中國”、“中國政府采購網(wǎng)”、“**信用網(wǎng)”以及“****政府采購監(jiān)管網(wǎng)”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以開標當日的查詢結(jié)果為準。

四、服務(wù)內(nèi)容與要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

1．硬件故障維護：幫助采購人解決因硬件設(shè)備故障導(dǎo)致的問題，如電腦、顯示器、鼠標鍵盤、打印機等（包括約890臺硬件設(shè)備：其中電腦主機339臺、顯示器355臺、打印機95臺、掃描儀7臺、高拍儀61臺、平板及簽字板18臺、廣告屏叫號屏12臺、取號機3臺）。提供7×24小時服務(wù)；駐場運維人員在接到報障電話后應(yīng)馬上響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題。在硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，接到使用部門和使用人故障報告后，進行維護處理。維護過程中確認為硬件損壞的設(shè)備，在保修期內(nèi)直接聯(lián)系供應(yīng)商上門維修；質(zhì)保期外的損壞設(shè)備，經(jīng)維護人員確定更換零配件能修復(fù)（質(zhì)保期外）的設(shè)備，中標方有義務(wù)提供部件的報價，供采購方參考確認，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授****中心提供的部件價格。

2.軟件故障維護：幫助采購人解決相關(guān)軟件故障，如操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等在使用過程中遇到的問題，提供7X24小時服務(wù)；駐場運維人員在接到報障電話后應(yīng)馬上響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題。軟件維護過程中應(yīng)完成以下工作，檢查操作系統(tǒng)、關(guān)鍵組件、常用辦公軟件安裝情況，IE、清除流氓軟件、及時更新系統(tǒng)鏡像,確保使之符合使用人需要，更新服務(wù)包如Windows（Office、Internet Explorer）等；檢查防病毒軟件運行情況，確保軟件運轉(zhuǎn)正常；檢查軟硬件運行情況，對于系統(tǒng)性能明顯下降者進行系統(tǒng)優(yōu)化（對于系統(tǒng)盤空余空間過小的，應(yīng)進行磁盤清理、刪除臨時文件夾文件并在取得使用人同意的情況下刪除其不再使用的應(yīng)用程序以釋放出一定的磁盤空間），發(fā)現(xiàn)禁止安裝使用的軟件時，應(yīng)立即給予刪除；發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，維護人員提醒或指導(dǎo)使用人糾正，避免由于不規(guī)范的操作使用習慣造成故障。

3.復(fù)印機、打印機設(shè)備保養(yǎng)：（1）原稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭、掃描移動導(dǎo)軌、各檢測傳感器、保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件；（2）清潔輸紙系統(tǒng)（拾紙輪、搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）；（3）清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑、風扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器；（4）清潔保養(yǎng)成像組件及周圍相關(guān)（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿，顯影倉等）；（5）每月對每臺打印機、復(fù)印機保養(yǎng)一次以上。

4.電腦設(shè)備保養(yǎng)：（1）電腦硬件檢測、維修、清潔、每年一次拆機清灰除塵；（2）常規(guī)軟件安裝、維護、系統(tǒng)修復(fù)、操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復(fù)；（3）電腦病毒預(yù)警、清除、防火墻設(shè)置。每月對每臺電腦進行殺毒、系統(tǒng)修復(fù)一次，確保每臺電腦安裝的軟件是最新版本。

5．其他常規(guī)巡檢和維護服務(wù)

（1）定期對網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、門禁設(shè)備做檢查，檢查設(shè)備指示燈運行情況、端口運行情況、電源模塊等。（2）定期檢查網(wǎng)絡(luò)物理線路現(xiàn)場安裝、維護。（3）定期檢查設(shè)備健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成設(shè)備維護管理文檔；（4）管理維護好運維場地、設(shè)備、工具等**，協(xié)助開展資產(chǎn)登記工作。

（二）服務(wù)流程

1.當駐場運維工程師接到故障申報電話，運維人員填寫《故障處理登記表》（附件3附表1）中申報信息記錄；運維工程師及時趕赴現(xiàn)場，與申報人聯(lián)系處理，處理完成后，填寫故障現(xiàn)象及處理情況；如現(xiàn)場未解決的問題，需更換設(shè)備零部件的，并與申報人約定時間處理，填寫《設(shè)備維修零部件申請表》（附件3附表2），處理完成后由申請人簽名確認。每周一提供上一周的《故障處理登記表》和《設(shè)備維修零部件申請表》給相關(guān)管理人員留檔。

2.現(xiàn)場運維工程師不能解決的設(shè)備問題，中標方應(yīng)安排資深的運維工程師2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，查明發(fā)生問題的原因，采取有效的措施盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運行，對于每次應(yīng)急響應(yīng)，中標方應(yīng)保存現(xiàn)場資料，分析產(chǎn)生問題的原因，記錄維護使用的方法、步驟和參數(shù)，制定防止類似問題發(fā)生的解決方法。

3.每個月提供《月度工作報告》（附件3附表3）給相關(guān)管理人員�？偨Y(jié)一個月的維護經(jīng)驗，設(shè)備月度保養(yǎng)列表，提出相關(guān)建議，并反饋維護過程中無法解決或不方便解決的問題。方便管理人員根據(jù)駐場運維工程師的工作情況進行工作調(diào)整，以達到最大化工作效率。

（三）人員管理要求

1.中標人需派遣1名運維工程師駐場采購人指定地點，提供運維服務(wù)。駐場運維工程師應(yīng)具計算機類專業(yè)專科或以上學歷，具備計算機軟硬件基本維護能力，能獨立完成日常工作，身心健康，無違紀違法記錄。具有良好的服務(wù)態(tài)度，能按照維護服務(wù)范圍與內(nèi)容進行維護工作，****設(shè)備處于正常運行狀態(tài)。

2.中標人應(yīng)儲備后備維保人員，在派駐人員因故不能正常提供維護服務(wù)時，派往甲方現(xiàn)場提供維護服務(wù)，所派的后備維保人員必須等同或高于派駐人員的資質(zhì)駐場運維工程要求。

3.中標人需指定2人作為應(yīng)急支援人員，應(yīng)采購人要求可對采購人的緊急臨時突發(fā)性任務(wù)（重要節(jié)日或重大活動）提供技術(shù)支持及人員支援。

4.中標人擬派駐場維保人員需固定、獨立于其他工程項目。中標人需填寫《服務(wù)團隊名單》（附件3附表4），提供以上成員名單及聯(lián)系方式。

5.駐場運維工程師應(yīng)嚴格按照采購人上班時間駐場服務(wù)，若有緊急維護情況應(yīng)根據(jù)實際情況安排周末或晚上加班。遇到故障問題時，能隨叫隨到，若有事需向采購人業(yè)務(wù)對接請假，不得擅自離開崗位。周末、寒暑假及法定節(jié)假日期間，若遇特殊情況需現(xiàn)場處理的，則按照采購人要求及時到達現(xiàn)場，了解故障情況，****設(shè)備廠商解決故障。

6.駐場人員需采購方面試同意后方可上崗，服務(wù)期內(nèi)人員變更需與采購方協(xié)商，采購方同意后方可更換。

7.中標人派駐人員應(yīng)能勝任維護工作內(nèi)容，并服從采購方的管理，若服務(wù)效果不滿意，采購方有權(quán)終止合同。

8.中標人和駐場維保人員須與采購人簽訂安全保密協(xié)議書，不得將維護服務(wù)中產(chǎn)生的文檔資料、技術(shù)資料、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器存儲設(shè)備配置策略等提供給第三方，駐場維保人員服務(wù)期間需遵循采購人的相關(guān)信息安全管理規(guī)定。

五、商務(wù)需求

（一）服務(wù)期：本項目服務(wù)期自2024年1月1日起至2024年12月31日。

（二）服務(wù)地點：**市**區(qū)彩田路2038號海天綜合大廈1-4樓

（三）報價要求：

1.本項目總預(yù)算人民幣150000元（包括服務(wù)費+零配件費）。

2.本項目服務(wù)費采用包干制，服務(wù)費預(yù)算為人民幣120000元，響應(yīng)報價超過預(yù)算金額的視為無效響應(yīng)。報價應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤。報價由響應(yīng)供應(yīng)商根據(jù)詢價公告自行測算。

3.本項目零配件費采用實報實銷制，由中標人根據(jù)實際運維需求實報實銷。零配件費用支付上限為人民幣30000元。

中標人提供維保服務(wù)過程中確認為硬件損壞的設(shè)備，在保修期內(nèi)直接聯(lián)系供應(yīng)商上門維修；質(zhì)保期外的損壞設(shè)備，經(jīng)確定更換零配件能修復(fù)（質(zhì)保期外）的設(shè)備，中標人提供零配件的報價，供采購人參考確認并經(jīng)審批后采購更換，零配件報價不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授****中心提供的價格。

4.付款方式：

（1）雙方簽訂合同后，中標人向采購人提供相對應(yīng)的服務(wù)發(fā)票，采購人分兩次向中標人付款。合同簽訂后一個月內(nèi)按合同總價50%支付首期款；合同期最后一個月由采購人組織履約評價，評價合格后按合同總價50%支付二期款。

（2）零星配件采購的費用，每服務(wù)完一個月，中標人向采購人提供相對應(yīng)的配件費用發(fā)票，采購人30個工作日內(nèi)向中標人支付。

六、投標響應(yīng)資料

投標人應(yīng)提供如下響應(yīng)資料，一式四份，加蓋單位公章，并密封報送。

1、法定代表人證明書原件

2、投標授權(quán)委托書原件、授權(quán)代表身份證復(fù)印件。

3、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

4、投標及履約承諾函（如附件1）

5、報價表（如附件2）

6、公司簡介及運維服務(wù)人員資質(zhì)證書、聯(lián)系方式。

7、維保服務(wù)方案（自定義）

七、公告期限

2023年11月23日至2023年11月27日。

八、遞交響應(yīng)文件時間及地點

****公司將所需資料于2023年11月27日18****分局。地址：**市**區(qū)彩田路2038號海天綜合大廈3樓315室。

九、聯(lián)系人及電話

聯(lián)系人：余工，聯(lián)系電話：0755-****8704

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