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甲方（公章）:

乙方（公章）:

業(yè)委會(huì)主任（簽字）:

法定代表人（簽章）:

或授權(quán)委托人（簽字）

通訊地址：

通訊地址：

開(kāi)戶銀行：

開(kāi)戶銀行：

銀行賬號(hào)：

銀行賬號(hào)：

部門(mén)

崗位

人數(shù)

經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

1

小計(jì)

1

綜合

主管

1

管家

3

前臺(tái)接待

2

財(cái)務(wù)

1

小計(jì)

7

保安、秩序維護(hù)員

主管

1

門(mén)崗隊(duì)員

10

巡邏兼車管崗

8

監(jiān)控崗

2

小計(jì)

21

工程

主管

1

維修工

4

小計(jì)

5

保潔綠化

主管

1

保潔人員

27

綠化工

3

小計(jì)

31

合計(jì)

65

綜合管理服務(wù)

管理處設(shè)置

01

****接待中心

02

辦公場(chǎng)所整潔有序

03

配置一般的辦公用品

管理人員要求

01

管理處設(shè)主任，副主任或主任助理1人以上；管理處主任具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷（本科及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬工作年限）。管理人員中10%以上具有大專以上學(xué)歷。

02

管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)（其中新聘管理人員在1年內(nèi)取得物業(yè)管理上崗證書(shū)）。

03

特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的有效資格證書(shū)。

04

公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，語(yǔ)言、行為規(guī)范。

日常管理與服務(wù)

01

按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)業(yè)主的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

02

建立并實(shí)施物業(yè)服務(wù)制度。

03

建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

04

建立檔案管理制度，各項(xiàng)基礎(chǔ)資料、臺(tái)賬、圖冊(cè)健全、裝訂整齊、保存完好。及時(shí)變更登記，賬物相符。

05

制定房屋裝修或維修巡視制度，每?jī)扇昭惨?次以上

06

建立12小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話，統(tǒng)一受理業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和費(fèi)用交納；對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

07

12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

08

****中心內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算****辦公室管理。

09

能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織1****社區(qū)活動(dòng)。

10

每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見(jiàn)，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的50% 。對(duì)合理的意見(jiàn)與建議進(jìn)行整改。

11

小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生

人員配置

01

配置保潔專員1人，保潔員工27人，并實(shí)行12小時(shí)保潔工作制度。

公共部位和公共場(chǎng)地保潔

01

小高層、高層、多層樓內(nèi)門(mén)廳、樓道、地面每日清掃1次，每周拖洗一次；多層樓道及每層地面每周二掃一拖；消防通道每周一次清拖；業(yè)主裝修等特殊情況，每日清掃，做到衛(wèi)生無(wú)死角。樓道拖洗不得使用有異味的臟水。

02

道路地面、綠地每日清掃2次；廣場(chǎng)磚地面每季沖洗1次。路邊燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

03

沿街人行道每日清掃1次以上。

04

明溝每季度清掃1次。

05

屋頂每半年清掃1次，**、內(nèi)天井每月清掃1次；天溝、地溝每季度清理1次。

06

公共門(mén)、窗等玻璃每月擦拭1次，其中門(mén)廳玻璃門(mén)每周1次。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮。

07

天花板每月除塵1次。

08

小高層、高層、多層大堂、門(mén)廳的花崗石、**石每2個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無(wú)積灰。

09

電梯轎廂每日擦拭、清掃一次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔1次。梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，**石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

10

地下停車場(chǎng)每日清掃一次。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

公共設(shè)施保潔

01

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次。

02

消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具、小品，各層和通道的防火門(mén)、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線等公共設(shè)施等每月擦抹1次。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱無(wú)亂張貼。

垃圾收集

01

垃圾桶合理設(shè)置，每日至少清理1次，無(wú)明顯污跡、油污。垃圾桶周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味，無(wú)滿溢。

02

定點(diǎn)收集裝潢垃圾，每**少清運(yùn)2次，****垃圾場(chǎng)的整潔。

03

垃圾收集車表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生

01

實(shí)行保潔巡查制度。

02

對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物的要及時(shí)進(jìn)行勸告，不聽(tīng)勸告的報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

03

配合社區(qū)，提供人員對(duì)窯井、明溝、垃圾房噴灑藥水和滅鼠。

04

化糞池每季度檢查1次，1-2年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

05

每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

06

樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

公共區(qū)域秩序維護(hù)

人員要求

01

配備保安、秩序維護(hù)人員21名以上（含主管，按12小時(shí)每周休息一天測(cè)算）。

02

專職保安、秩序維護(hù)人員55周歲以下，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)犯罪記錄。

03

有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

04

上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

門(mén)崗

01

本物業(yè)實(shí)行封閉管理。小區(qū)主出入口24小時(shí)至少有2人值班看守，高峰時(shí)間站崗值勤。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

02

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

03

對(duì)小區(qū)人員出入實(shí)施證、卡管理，對(duì)臨時(shí)訪客實(shí)行登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

04

阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。

05

對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

巡邏崗

01

白天巡邏至少4次，夜間巡邏至少6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問(wèn)；安全巡邏有記錄有檢查。

02

在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，****管理處和相關(guān)部門(mén)。必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防治事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。

技防設(shè)施和救助

（監(jiān)控崗）

01

小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控，樓宇對(duì)講，周界報(bào)警等3項(xiàng)以上技防設(shè)施、24小時(shí)開(kāi)通實(shí)施監(jiān)控，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

02

監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后、保安人員應(yīng)5分鐘內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理、同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。

03

住戶室內(nèi)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警器等安全設(shè)施的正常運(yùn)行。

04

每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

05

監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，異常情況及時(shí)檢修。

交通車輛管理

01

有較為完善的車輛管理制度，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，保持車輛行駛通暢。

02

車庫(kù)備有必需的消防器材，有照明，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

03

劃定停車位。發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。

公用配套設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修管理

巡檢

01

合同初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，并做好記錄；

02

每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等。每日巡視1次物業(yè)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等。

03

每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

04

巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目****委員會(huì)。

公建配套設(shè)施用房

01

每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，每周1次以上巡視公共部位門(mén)窗，玻璃，門(mén)窗配件基本完好。每三年對(duì)墻面、頂面粉刷一遍，粉刷層無(wú)明顯剝落。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，****委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

02

按照業(yè)委會(huì)要求組織外墻面清洗，費(fèi)用另計(jì)。

排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

01

每季1次以上對(duì)小區(qū)排水管道進(jìn)行清掃、疏通。

02

每周對(duì)污水泵、提升泵、排水泵檢查二次，每季潤(rùn)滑加油一次。

供配電系統(tǒng)

01

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。

公共照明

01

及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)屬乙方管理的樓道燈、街坊等亮燈率在90%以上。

圍墻

01

每月1次巡查圍墻、發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

休閑椅、兒童樂(lè)園、室外健身設(shè)施等

01

盤(pán)點(diǎn)小區(qū)內(nèi)所有休閑設(shè)施、室外健身器材和兒童游樂(lè)設(shè)施等并做好記錄。每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在1周內(nèi)修復(fù)。

安全標(biāo)志等

01

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。

供水系統(tǒng)

01

給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。

02

每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每半年對(duì)泵房、管道等除銹、油漆一次，每年對(duì)水泵保養(yǎng)一次，保證二次供水正常，泵房整潔。

03

定時(shí)巡查，每年清洗水箱、蓄水池二次，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

04

高層房屋每年對(duì)減壓閥測(cè)壓二次，并做好記錄。

05

水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

電梯運(yùn)行與管理

01

每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。

02

電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主，并盡可能減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響。

03

載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

04

委托與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，乙方應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

05

電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員接到信息后須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

道路、停車場(chǎng)等配套設(shè)施

01

保持本物業(yè)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；每半月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

02

按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

設(shè)施設(shè)備

01

建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)與管理

草坪

01

成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛；

02

綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；

03

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)；

04

修剪：每年普修2遍以上，草面基本平整；每年普施有機(jī)肥1遍；

05

清雜草：整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草。每年普除雜草4遍以上，雜草面積不大于7%；

06

灌、排水：及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除；

07

病蟲(chóng)害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺；

園林樹(shù)木

01

樹(shù)冠完整美觀，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，無(wú)明顯缺株；樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

02

修剪：?jiǎn)�、灌木修剪每�?遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；籬、球修剪每年不少于4遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝。；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于2次，基本無(wú)枯枝；

03

中耕除草、松土：每年中耕除草4次以上，土壤基本疏松；施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施肥1遍，部分花灌木增施肥1次；

04

病蟲(chóng)害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于10%；

05

扶正加固：有倒伏傾向的及時(shí)扶正、加固；

06

其它：?jiǎn)坦嗄旧L(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常，缺枝、空檔不明顯。做好防澇、防凍。對(duì)于近住宅大樹(shù)，應(yīng)及時(shí)修剪，避免影響低層住戶的采光。對(duì)于通道附近的綠化，應(yīng)及時(shí)修剪保持通道暢通。消防通道還需滿足相關(guān)高度和寬度要求。

花壇花鏡

01

花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。保持亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生；

02

布置：1年中有2次以上花卉布置；每年組織一次植樹(shù)節(jié)活動(dòng)；灌、排水：保持有效供水、無(wú)積水；

03

補(bǔ)種：缺枝倒伏不超過(guò)20處；

04

修剪、施肥：保持花卉生長(zhǎng)良好；

05

病蟲(chóng)害防治：及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治；

06

人工水系、噴水池，池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

消防管理

消防管理

01

制定防火安全管理辦法。

02

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。

03

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。每年模擬火災(zāi)操作1次。

04

****消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

05

消防器材、設(shè)備和設(shè)施日常使用管理由專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任制。每周1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，可隨時(shí)啟用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每**少1次巡查樓梯逃生通道是否暢通，及時(shí)進(jìn)行處理；每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。檢查后應(yīng)填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。

安全防范

緊急事故反應(yīng)

01

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、治安、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；

02

有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

03

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

04

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；

05

組織恢復(fù)生活秩序。

其他防范措施

01

設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，****管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

02

涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

03

協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持物業(yè)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

04

對(duì)物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

05

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

服務(wù)內(nèi)容

序號(hào)

服務(wù)要求

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

依法經(jīng)營(yíng)

01

服務(wù).經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

未公示

500

季

服務(wù)中心設(shè)置

01

物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)置幸福驛站，提供日常接待服務(wù)，服務(wù)時(shí)間：8:30-20:30

發(fā)現(xiàn)1次

1000

月

02

幸福驛站公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)目、服務(wù)人員姓名等。

03

****管理處工作時(shí)間應(yīng)有管理人員負(fù)責(zé)接待，工作日和節(jié)假日接待時(shí)間應(yīng)不低于12小時(shí);外出時(shí)應(yīng)留有聯(lián)系方式方便聯(lián)系，并安排其他人員臨時(shí)負(fù)責(zé)接待, 設(shè)置客戶服務(wù)熱線或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，每天不低于12小時(shí)受理客戶訴求(包括但不限于：報(bào)修.投訴.問(wèn)詢等)。其他非工作時(shí)間.夜間由主出入口保安負(fù)責(zé)當(dāng)面或電話接待。

04

服務(wù)人員不少于XX人，隨著技術(shù)進(jìn)步和管理水平的提高，在不影響現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的情況下，乙方可以進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整誤差不得超過(guò)10%；

服務(wù)人員

01

物業(yè)服務(wù)人員獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔.行為規(guī)范.統(tǒng)一著裝.佩戴工牌.使用文明用語(yǔ)；

發(fā)現(xiàn)1次

500

季

02

主管及以上人員人事變動(dòng)需事前征求業(yè)委會(huì)意見(jiàn)；

服務(wù)響應(yīng)

01

三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。

業(yè)主投訴到業(yè)委會(huì)

200

次

02

消防等警情、電梯故障等緊急情況，五分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。

03

緊急維修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(白天8:00-17:00)。組織或協(xié)助有關(guān)單位進(jìn)行搶修，如不能按時(shí)完成，應(yīng)采取緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋;

04

一般維修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明；

05

客戶報(bào)修回訪率達(dá)到100%;

06

維修滿意率達(dá)90%以上。

溝通渠道

01

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話.投訴論壇.官方微博.移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。

業(yè)主投訴到業(yè)委會(huì)

200

次

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主(物業(yè)使用人)的建議.意見(jiàn)和投訴。年度滿意率調(diào)查2次;全年調(diào)查客戶覆蓋率不低于95%，年度回收率不低于90%，其中電話回訪不超過(guò)總調(diào)查的50%，年度平均滿意率90%;滿意度調(diào)查的建議.意見(jiàn)和投訴一周內(nèi)回復(fù)，其他投訴1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（排除不可抗因素）。

03

客戶合理訴求客戶訴求30分鐘內(nèi)響應(yīng)， 30分鐘內(nèi)解決，解決不了的30分鐘內(nèi)給出答復(fù)；管家匯總客戶訴求盤(pán)點(diǎn)跟進(jìn)情況表；管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每月5****中心月度客戶訴求；

客戶信息準(zhǔn)確性及安全性

01

所管轄范圍內(nèi)客戶重要信息，管家每年至少?gòu)?fù)核2次，其他信息即時(shí)收集；

未做到

1000

半年

02

管家手機(jī)的客戶信息均需在24小時(shí)內(nèi)錄入CRM系統(tǒng)；

03

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶信息收集計(jì)劃執(zhí)行.客戶信息修正完成情況；

04

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次客戶信息安全檢查及客戶信息安全培訓(xùn)；

制度與檔案管理

01

建立客戶信息保密制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度等各類管理制度。

未做到

1000

半年

02

妥善代管小區(qū)房屋本體.共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。

03

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用部位日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)管理制度、檢查、維修服務(wù)臺(tái)賬及維保合同檔案，記錄清晰，資料完整，責(zé)任明確;

財(cái)務(wù)公開(kāi)

01

編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。

未做到

500

月

特色服務(wù)管理

01

根據(jù)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)巡查

發(fā)現(xiàn)1次

200

月

02

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要錄入CRM(物業(yè)平臺(tái))派單系統(tǒng)

03

花廳水池及噴泉，水面無(wú)漂浮物.水質(zhì)無(wú)變色、無(wú)異味、無(wú)青苔，不定期進(jìn)行換水

04

噴泉定期開(kāi)啟：開(kāi)啟噴泉的時(shí)間：

冬天（11月至4月）:工作日 07:30-09:30 17:00-21:00；周末和節(jié)假日 08:00-21:00

夏天（5月至10月）:工作日 07:00-09:00 17:00-21:30；周末和節(jié)假日 08:00-21:30

05

中庭小木屋定時(shí)開(kāi)放，時(shí)間為：夏季8:30-21:30 冬季9:00-21:00

06

活動(dòng)****委員會(huì)決定

07

活動(dòng)室每日2次保潔，上午9:00前和下午17:00前；

08

兒童娛樂(lè)、健身設(shè)施、室外的沙發(fā)、涼亭、燒烤區(qū)、快遞柜、花廳、單元樓道扶手、欄桿、墻面開(kāi)關(guān)設(shè)施、電梯轎廂內(nèi)、東西門(mén)的大廳家具、電器、南門(mén)要用＂白手套＂式檢查；

09

地下室的反光條、消防箱、門(mén)廳裝飾木欄桿，也要保持見(jiàn)臟就擦，無(wú)灰塵.無(wú)污漬；

10

江東府專配的掃地機(jī)、鏡面機(jī)及今后新增的設(shè)備必須隨時(shí)處于待崗狀態(tài)；

11

每日07:30前需要對(duì)電梯、電梯前室和大堂完成首次清潔。

12

凡由乙方巡查人員巡查的情況，都應(yīng)書(shū)面形式記錄并由巡查人員簽字。

服務(wù)內(nèi)容

序號(hào)

服務(wù)要求

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

社區(qū)共治

01

****委員會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》《議事規(guī)則》《鄰里公約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。

未做到

200

季

02

****委員會(huì)、社區(qū)志愿者共同對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、****政府部門(mén)。

03

****社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

01

每年12月31****社區(qū)文化工作計(jì)劃，****社區(qū)文化活動(dòng)。

未做到

200

季

02

結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

03

****社區(qū)活動(dòng)，****社區(qū)良好的鄰里關(guān)系為目的，服務(wù)活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)健康向上、和睦和諧的鄰里文化。

04

無(wú)償便民服務(wù)和有償特約服務(wù)項(xiàng)目各提供不少于6類;社區(qū)活動(dòng)3次;重大節(jié)日按需布置。

05

****社區(qū)文化工作方案，并提前3天發(fā)布活動(dòng)通知

特約增值服務(wù)

01

提供特約、代理代辦等有償服務(wù)。

/

/

/

02

配置便民工具箱，免費(fèi)借用。

信息發(fā)布

01

定期的影響客戶出行、人身安全等突常規(guī)事件至少提前一天發(fā)布消息；

未做到

200

次

02

對(duì)于物業(yè)方接收到的關(guān)于小區(qū)業(yè)主生活相關(guān)信息，原則上提前一天發(fā)布信息，并報(bào)備業(yè)委會(huì)

業(yè)委會(huì)溝通

01

項(xiàng)目至少每月與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通；每季度就物業(yè)服務(wù)報(bào)告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問(wèn)題及設(shè)計(jì)業(yè)主共有****委員會(huì)溝通，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要并存檔

未做到

200

季

鑰匙及智能卡管理

01

每季度對(duì)管理用鑰匙進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)

未做到

200

季

02

幸福驛站每季度對(duì)智能卡進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)

03

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每季度、智能卡管理進(jìn)行檢查

裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

01

受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主或使用人、裝修裝飾企業(yè)在裝修過(guò)程的責(zé)任和義務(wù)，告知業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中的禁止事項(xiàng)和注意行為。

發(fā)現(xiàn)1次

500

月

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)每日巡查一次裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有違規(guī)違法裝修行為的，應(yīng)予以勸阻，并書(shū)面告知停工恢復(fù)通知書(shū)，做好勸阻記錄，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)予以取證。

03

泥工、瓦工、電工、水暖裝修階段，裝修巡查頻次不少于1次/日；

04

木工階段，巡查頻次不少于1次/3日；"

05

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行勸阻，業(yè)主或使用人拒不聽(tīng)從勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《**市城市房屋裝修管理辦法》確定的執(zhí)法責(zé)任清單向有關(guān)單位書(shū)面報(bào)告，并將報(bào)告保存歸檔。

06

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合違法裝修認(rèn)定、執(zhí)法責(zé)任部門(mén)開(kāi)展違法裝修認(rèn)定和執(zhí)法工作，并配合提供相關(guān)的證據(jù)。

07

業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝潢垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋.遮蓋措施，并在滿2車后及時(shí)聯(lián)系，聯(lián)系后3個(gè)****政府車輛管制.臺(tái)風(fēng)等不可控制情況除外）。

客戶訴求處理

01

客戶訴求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并與客戶充分溝通；

未做到

300

次

02

消防等警情、電梯故障等緊急情況，五分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。

03

管家匯總客戶訴求盤(pán)點(diǎn)跟進(jìn)情況表

04

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每周工作例會(huì)上對(duì)上周客戶訴求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析

05

管家系統(tǒng)****服務(wù)中心月度客戶訴求

客戶信息準(zhǔn)確性及安全性

01

所管轄范圍內(nèi)客戶重要信息，管家每年至少?gòu)?fù)核2次，其他信息即時(shí)收集；

02

管家手機(jī)的客戶信息均需在24小時(shí)內(nèi)錄入CRM系統(tǒng)；

03

管家根據(jù)所負(fù)責(zé)客戶的信息收集計(jì)劃，每周盤(pán)點(diǎn)收集結(jié)果；

04

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶信息收集計(jì)劃執(zhí)行.客戶信息修正完成情況；

05

管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次客戶信息安全檢查及客戶信息安全培訓(xùn)

內(nèi)容

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

服務(wù)人員

01

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H設(shè)立公共秩序維護(hù)崗位，協(xié)助治安部門(mén)做好公共安全防范；

發(fā)現(xiàn)1次

300

月

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序維護(hù)服務(wù)人員信息****機(jī)關(guān)審查；

03

秩序維護(hù)員平均年齡不高4周歲，身體健康，提供無(wú)犯罪記錄證明并在乙方備案，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)；

04

秩序維護(hù)人員上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩帶規(guī)范，儀容儀表整齊利落，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗量不倚不靠。消控值班人員持證上崗；

05

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照秩序維護(hù)崗位制定秩序維護(hù)制度，并在室內(nèi)醒目位置懸掛；

06

秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項(xiàng)記錄完整；

07

班前十分鐘，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班次【班前十分鐘的召開(kāi)】?jī)?nèi)容一分鐘BI檢查，兩分鐘業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及講解，三分鐘企業(yè)文化講解，四分鐘崗位實(shí)操演練，班后點(diǎn)評(píng)，如何提升工作效率；

人行出入口

01

東西門(mén)出入口24小時(shí)雙崗值守；

未做到

200

次

02

東西門(mén)設(shè)置形象崗，出入高峰期形象展示；

03

常住人員自行刷卡、人臉識(shí)別以及其他方式進(jìn)出小區(qū)。

04

外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，同時(shí)對(duì)管理區(qū)域大件物品進(jìn)出秩序?qū)嵭袉?wèn)詢登記制度，并登記；

05

對(duì)車輛道閘.人員進(jìn)出單元門(mén)禁進(jìn)行巡查，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案；

06

標(biāo)識(shí)：小區(qū)主要出入口醒目位置張貼或懸掛“您已進(jìn)入24小時(shí)監(jiān)控區(qū)域”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)清晰.無(wú)破損；

07

對(duì)于常見(jiàn)外來(lái)人員：固定人員公示相關(guān)信息，如固定快遞員、送奶、送報(bào)；臨時(shí)外來(lái)人員如外賣，通過(guò)換牌進(jìn)行管理；

08

四看四對(duì)，看證件、對(duì)姓名、看籍貫、對(duì)口音、看物品、對(duì)來(lái)由�？赐椋瑢�(duì)關(guān)系；

09

四要，執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)過(guò)程要細(xì)致，處理問(wèn)題要及時(shí)，接人待物要文明；

10

對(duì)外來(lái)車輛及人員出入管理，車場(chǎng)收費(fèi)管理，物資出入管理，異常情況管理，客戶意見(jiàn)與反饋；

11

3米微笑，當(dāng)客戶或同事來(lái)到你三米區(qū)域范圍時(shí)，立即調(diào)整再見(jiàn)的行為目視前方，面帶微笑，主動(dòng)招呼對(duì)方；

12

禮節(jié)禮貌，您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，不用謝，再見(jiàn)，歡迎回來(lái)，對(duì)不起；

13

物質(zhì)交接：交班人員應(yīng)該【崗位物品清單】與交班人員做好崗位物資的交接，【包括崗位物品，備用金】確認(rèn)無(wú)誤由雙方在【崗位交接記錄表】上確認(rèn)

工作交接：工作間未處理的事項(xiàng)，工作期間的事項(xiàng)交接，填寫(xiě)【車場(chǎng)出入口崗位工作交接記錄本】

停車場(chǎng)管理

01

管理區(qū)域有停車收費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定在小區(qū)醒目位置公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)定；

未做到

200

月

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一交通標(biāo)識(shí).標(biāo)線.警示標(biāo)志等，規(guī)范車輛通行路線，指定車輛停放區(qū)域，規(guī)范車位標(biāo)識(shí)；

03

巡查車場(chǎng)車輛停放情況，車位使用順暢、有序，對(duì)影響車位使用的車輛實(shí)施書(shū)面告知、移車、曝光等處理措施；

04

車位設(shè)備設(shè)施完好.標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。

05

當(dāng)班確認(rèn)車場(chǎng)移動(dòng)支付二維碼是否狀態(tài)正常，是否可正常被掃描.是否被替換；

06

對(duì)系統(tǒng)車牌和現(xiàn)場(chǎng)車牌進(jìn)行核查；

07

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，車輛指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)生交通事故.道路堵塞等影響交通事件接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

08

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)管理區(qū)域大件物品進(jìn)出秩序?qū)嵭袉?wèn)詢登記制度，出入口人員.車輛進(jìn)出有序，道路通暢；

09

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)規(guī)范車輛通行.停放，不影響其他車輛和行人正常通行；

10

對(duì)車位的服務(wù)實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車位正常使用。

消防系統(tǒng)管理

01

消防控制室24小時(shí)按規(guī)定2人值守，處理各類報(bào)警信息。在顯著位置張貼管理制度.應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資；

未做到

1000

季

02

滅火器.消防水帶等消防設(shè)備.物資配備齊全。防火門(mén)應(yīng)常閉，閉門(mén)器能自動(dòng)靈活關(guān)閉；

03

加強(qiáng)疏散通道巡視，發(fā)現(xiàn)堆放雜物的，要及時(shí)勸說(shuō)，對(duì)于勸****報(bào)社區(qū).消防部門(mén)；

04

火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，可隨時(shí)啟用；

05

對(duì)消防系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常；

06

利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)，確保水壓正常；

07

對(duì)消防泵.消火栓.水槍.水帶.滅火器.消防安全標(biāo)志.安全出口.應(yīng)急照明.疏散導(dǎo)向燈等消防設(shè)施.設(shè)備進(jìn)行巡視.檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用；

08

設(shè)置安全.交通.消防標(biāo)識(shí)，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范設(shè)施；

09

對(duì)安全.交通.消防標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，確保功能正常；

10

秩序維護(hù)人員知悉消防相關(guān)知識(shí)，了解消防線路，組織開(kāi)展消防演練；11.設(shè)定符合管理區(qū)域?qū)嶋H的火警.警情.緊急求助.異常情況等應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急事件，立即采取相應(yīng)措施。

監(jiān)控系統(tǒng)管理

01

監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，錄像清晰，監(jiān)控存儲(chǔ)最低不得少于30天；

未做到

500

月

02

故障攝像頭不得超過(guò)總數(shù)量的5%，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修直至修復(fù)；超過(guò)三天未修復(fù)需上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；超過(guò)七天未修復(fù)需要上報(bào)業(yè)委會(huì)；

03

主要出入口及重要防范區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故****委員會(huì)，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；

04

巡更時(shí)間間隔應(yīng)每2小時(shí)不少于1次，重要部位.通道設(shè)置巡邏點(diǎn)位，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次；

05

保證巡更系統(tǒng)正常運(yùn)行，巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員**序等數(shù)據(jù)顯示.歸檔.查詢和打印功能正常；

06

巡更違規(guī)記錄提示功能正常

租戶管理

01

出入口對(duì)新搬入或者搬出的客戶進(jìn)行登記；

發(fā)現(xiàn)1次

200

季

02

提示業(yè)主房****服務(wù)中心，并且要求租戶攜帶身份證及****服務(wù)中心備案。租戶門(mén)禁卡的有效授權(quán)時(shí)限不得超過(guò)半年，且不得超過(guò)租賃期限；

03

建立租戶清單并及時(shí)更新，針對(duì)租戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)租戶家庭構(gòu)成.居住習(xí)慣及工作狀況等進(jìn)行分析，將租戶分為安全.低風(fēng)險(xiǎn).高風(fēng)險(xiǎn)租戶；

04

租戶搬出小區(qū)時(shí)，提示業(yè)主及時(shí)更換門(mén)禁密碼，回收門(mén)禁卡

巡邏崗

01

制訂巡邏方案，按要求的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏；

未做到

300

月

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在管理區(qū)域的重要部位.通道設(shè)置巡邏點(diǎn)位，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)處理。巡邏應(yīng)符合每日2小時(shí)巡邏1次；

03

管理區(qū)域發(fā)生緊急事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。接到異常情況報(bào)告，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。

04

管理小區(qū)亂停電瓶車，亂搭建，亂擺放，噪音擾民，三多四勤【巡查】【多看】，有無(wú)可疑，閑雜人員，大廳單元門(mén)是否關(guān)好，現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)四亂兩擾現(xiàn)象，多聽(tīng)，不正常流水聲，房屋內(nèi)異常，超時(shí)裝修，多聞，異常氣味，焦味，臭味，煤氣味，四勤，眼勤，手勤，腿勤，腦勤；

05

違章裝修行為查看，1亂搭建，搭建遮陽(yáng)棚，花架，涼亭，占用公共區(qū)域，檢查治安，防火，防盜情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)，做好記錄；

06

不允許私自改動(dòng)破壞消防設(shè)施設(shè)備，破壞公共設(shè)施，如你排煙，管網(wǎng)，風(fēng)道；

07

對(duì)亂擺放.亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書(shū)面告知.限時(shí)整改.曝光.上報(bào)政府部門(mén)等處理措施；

08

巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有違規(guī)裝修行為的，應(yīng)予以勸阻，并做好勸阻記錄，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)予以取證并上報(bào)；

居家安全宣傳

01

根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和安全防范重點(diǎn)，在小區(qū)內(nèi)人流量較為集中的地點(diǎn)進(jìn)行居家安全防范技巧宣傳，宣傳內(nèi)容包括防盜常識(shí).近期成功防范.近期安全管理動(dòng)作等；可以采用流動(dòng)式固定展板宣傳；

未做到

200

季

02

開(kāi)展安全送到家活動(dòng)，進(jìn)行居家報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試和上門(mén)安全宣傳，贈(zèng)送居家安全提示/手冊(cè)；

03

節(jié)假日針對(duì)性進(jìn)行安全防范提示：信息欄.“住這兒”.微信；

04

夜間對(duì)低層住戶的（窗戶.陽(yáng)臺(tái)的檢查.提醒），檢查時(shí)間段（20:00-23:00），重點(diǎn)關(guān)注低層（1/2層）住戶，若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未還.關(guān)的及時(shí)提醒客戶；

應(yīng)急服務(wù)

01

制訂火警.警情.自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。

未做到

500

半年

02

各類應(yīng)急預(yù)案每半年至少組織一次物業(yè)和業(yè)主聯(lián)合的演習(xí)。

03

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制訂消防安全責(zé)任制度，定期開(kāi)展消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)，一年不少于兩次開(kāi)展消防演練。

04

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)定符合管理區(qū)域?qū)嶋H的火警、警情、緊急求助、異常情況等應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急事件，立即采取相應(yīng)措施。

周界報(bào)警

01

周界入侵報(bào)警裝置設(shè)防應(yīng)全面，無(wú)盲區(qū)和死角，具備防拆、防破壞報(bào)警功能，應(yīng)24小時(shí)設(shè)防；保證中心控制室能通過(guò)顯示屏報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確的識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)；

發(fā)現(xiàn)1次

200

季

02

周界報(bào)警系統(tǒng)附近如有綠植，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，其清理時(shí)間應(yīng)符合下列要求：春夏季每月1次，秋冬每季度1次；

其余事項(xiàng)

01

噴泉定期開(kāi)啟：開(kāi)啟噴泉的時(shí)間：冬天（11月至4月）:工作日07:30-09:30 17:00-21:00周末和節(jié)假日 08:00-21:00 夏天（5月至10月）:周一至周五07:00-09:00 17:00-21:30 周末和節(jié)假日 08:00-21:30；

發(fā)現(xiàn)1次

300

月

02

中庭小木屋定時(shí)開(kāi)放，時(shí)間為：夏季8:30-21:30 冬季9:00-21:00

03

東西門(mén)口紅線范圍內(nèi)不得出現(xiàn)違停，如業(yè)主特殊情況停車不得超過(guò)15分鐘；

服務(wù)內(nèi)容

序號(hào)

服務(wù)要求

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

公共標(biāo)識(shí)

01

小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

未做到

300

季

02

各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

03

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)共用部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志、提示，并保持標(biāo)志.提示，清晰完整;

房屋本體及設(shè)施

01

每年12月編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。

未做到

500

月

02

每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

03

巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

04

可收費(fèi)服務(wù)建筑面積3萬(wàn)平方米以下，應(yīng)有1名兼職工程技術(shù)人員;可收費(fèi)服務(wù)建筑面積3～5萬(wàn)平方米，應(yīng)有1名專職或2名兼職工程技術(shù)人員;6萬(wàn)平方米以上，每增加5萬(wàn)平方米，增加1名工程技術(shù)人員;可收費(fèi)建筑面積8萬(wàn)平方米以上的專職工程技術(shù)人員不得少于2人。

05

室外墻面.共用門(mén)窗.走道.樓梯扶手應(yīng)保持基本完好，地坪.地磚應(yīng)保持基本平整。每周對(duì)以上公共部位進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的****委員會(huì)，及時(shí)擬定方案，方案待業(yè)委**意后，并組織整修。

06

頂樓太陽(yáng)能每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)急處理。

裝飾裝修管理

01

建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。

未做到

300

月

02

裝修人員應(yīng)提供正規(guī)裝修施工圖，包括水.電.氣.消防設(shè)施.燈箱廣告等和裝修有關(guān)的施工內(nèi)容，并報(bào)乙方備案后方可進(jìn)行施工，如有違章.違規(guī)等現(xiàn)象則不予備案，裝修材料不予放行。

03

每 日 巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章.違法裝修，及時(shí)勸阻.制止.曝光.上報(bào)，并協(xié)助主管部門(mén)處理。

04

受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人.裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)主或使用人.裝修裝飾企業(yè)在裝修過(guò)程的責(zé)任和義務(wù)，告知業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中的禁止事項(xiàng)和注意行為。

05

物業(yè)服務(wù)企業(yè)每日巡查一次裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有違規(guī)裝修行為的，應(yīng)予以勸阻，并做好勸阻記錄，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)予以取證。

06

泥工、瓦工、電工、水暖裝修階段，裝修巡查頻次不少于1次/日；

07

木工階段，巡查頻次不少于1次/3日；"

08

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行勸阻，業(yè)主或使用人拒不聽(tīng)從勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《**市城市房屋裝修管理辦法》確定的執(zhí)法責(zé)任清單向有關(guān)單位書(shū)面報(bào)告，并將報(bào)告保存歸檔。

09

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合違法裝修認(rèn)定.執(zhí)法責(zé)任部門(mén)開(kāi)展違法裝修認(rèn)定和執(zhí)法工作，并配合提供相關(guān)的證據(jù)。

10

業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝潢垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋.遮蓋措施，并在滿2車后及時(shí)聯(lián)系，聯(lián)系后3個(gè)****政府車輛管制.臺(tái)風(fēng)等不可控制情況除外）。

11

各項(xiàng)巡查需保存巡查記錄，包含日期.時(shí)間.巡查內(nèi)容.巡查人員；

供配電系統(tǒng)

01

每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。

未做到

500

季

02

配電房有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，設(shè)置消防器材，防小動(dòng)物設(shè)施完備;無(wú)雜物存放，環(huán)境整潔。

03

配電房每日專人巡查，對(duì)設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。

04

物業(yè)服務(wù)企業(yè)因計(jì)劃性維修或接相關(guān)部門(mén)通知限電.停電的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主(使用人)。

05

物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織供配電線路.箱柜及用電設(shè)備電氣安全性能檢查，并保存相關(guān)記錄。

06

電和消防設(shè)備設(shè)施的維保單位應(yīng)配常駐專職技術(shù)人員一名。

消防系統(tǒng)

01

消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。

未做到

1000

季

02

消防通道暢通。

03

消防控制室24小時(shí)雙崗值守，處理各類報(bào)警信息。在顯著位置張貼管理制度.應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資。

04

消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱和編號(hào)完備，標(biāo)志.區(qū)域.流向明顯，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。

05

滅火器.消防水帶等消防設(shè)備.物資配備齊全。防火門(mén)應(yīng)常閉，閉門(mén)器能自動(dòng)靈活關(guān)閉。加強(qiáng)疏散通道巡視，發(fā)現(xiàn)堆放雜物的，要及時(shí)勸說(shuō)，對(duì)于勸****報(bào)社區(qū).消防部門(mén)。

06

火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。

07

定期對(duì)消防系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常，每半年1次。

08

定期利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)，確保水壓正常。

09

定期對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。檢查頻次每月頻次不少于1次。

公共照明

01

每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好；

發(fā)現(xiàn)1次

200

月

02

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。

03

定期對(duì)公共照明系統(tǒng)控制柜.線路.燈具進(jìn)行綜合檢修。

04

屬于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的路燈、樓梯燈、草坪(庭院)燈等公共照明維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞的，****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后， 1個(gè)工作日修復(fù)。****管理部門(mén)管理的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后2日內(nèi)報(bào)告，督促其盡快修復(fù)。

05

配有照明燈.大堂吊燈的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定照明時(shí)間表，地下室.走道及大堂等通道區(qū)域，應(yīng)設(shè)置節(jié)能燈具。

06

配有景觀燈(不含亮化工程的景觀燈)的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行開(kāi)關(guān)。景觀泛光照明法定假日期間開(kāi)啟時(shí)間不少于4小時(shí);路燈.草坪燈開(kāi)啟應(yīng)滿足業(yè)主夜行要求。

給排水系統(tǒng)

01

二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

發(fā)現(xiàn)1次

500

半年

02

計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。

03

每年至少二次對(duì)水泵及其控制系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)，主要包括壓力傳感裝置.變頻拖動(dòng)系統(tǒng)及相關(guān)輔助控制部件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后，立即組織維修。

04

每月核對(duì)用水損耗情況，發(fā)現(xiàn)管線滲漏，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修，搶修工作盡可能避開(kāi)業(yè)主用水高峰期。

05

定期對(duì)供水設(shè)備房進(jìn)行巡查。

06

污水提升泵定期檢查保養(yǎng)，雨季前對(duì)屋面天溝.落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；

07

不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋.明裝雨污水管道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞井蓋，應(yīng)及時(shí)上報(bào)業(yè)委會(huì)，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后及時(shí)更換；

08

每半年一次檢查各位泵控制柜電氣安全性能；

09

檢查公共污水管道.化糞池等部位，視情況進(jìn)行清理，排水暢通并形成紙質(zhì)記錄，記錄需明確檢查時(shí)間.檢查人員.檢察情況.異常問(wèn)題的處理結(jié)果等�；S池每年清掏兩次，清理前提前告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志；池底污物掏凈；污物當(dāng)天運(yùn)走；清運(yùn)過(guò)程中無(wú)漏撒；清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈；

10

定期檢查雨水管道.窨井等部位，視情況進(jìn)行清理，排水暢通。檢查清理符合檢查每月1次，清理每年1次；

11

做好異常天氣的物資儲(chǔ)備工作，每個(gè)項(xiàng)目必須配備1臺(tái)排水泵，單臺(tái)功率在1.5kw及以上，供配電房.地下室入口等位置必須配置擋水和應(yīng)急照明措施；

電梯系統(tǒng)

01

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置電梯安全管理員。****公司應(yīng)常駐行業(yè)技術(shù)人員1名。

未做到

1000

季

02

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中，發(fā)現(xiàn)電梯因設(shè)計(jì)、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告相****委員會(huì)。

03

電梯安全管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡視工作，每月至少進(jìn)行一次自行檢查。

04

委托專業(yè)電梯維保單位2次/月進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)。

05

轎廂內(nèi)張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》、安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志和應(yīng)急救援號(hào)碼等。

06

轎廂內(nèi)外按鈕.空調(diào).照明燈具等配件保持完好，應(yīng)急對(duì)講暢通，轎廂內(nèi)整潔，其中電梯內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)需要再使用前需對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗；

07

電梯機(jī)房有明顯的警示標(biāo)志，應(yīng)急工具齊全，機(jī)房門(mén)常閉落鎖;懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程;設(shè)置消防器材、溫度儀;配有降溫通風(fēng)措施的應(yīng)正常投用。

08

電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。

09

發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)在接到報(bào)告后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展相應(yīng)的安撫工作，并立即通知電梯維保單位，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助;物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。

公共部分

01

檢查道路.場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)道路.場(chǎng)地有積水.及時(shí)排除修復(fù)。

未做到

500

季

02

對(duì)屋頂泄水溝.一樓大廳雨棚.室內(nèi)外排水管道.水溝進(jìn)行全面清掃.疏通；

03

井池有漫溢，應(yīng)當(dāng)及時(shí)疏通，清理；

04

雨季（梅雨）、臺(tái)風(fēng)等季節(jié)，按工程維護(hù)計(jì)劃，對(duì)管道、排水溝、窨井池進(jìn)行檢查；

05

檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)窨井池破損的，****委員會(huì)，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，及時(shí)修復(fù)；

06

每年梅雨季節(jié)前檢查一次，每次臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知前和每次臺(tái)風(fēng)預(yù)警解除后專項(xiàng)檢查分別不少于1次，窨井清理每年1次。

07

圍墻進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞，****委員會(huì)，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，按時(shí)組織修補(bǔ)，并做好圍墻維修.養(yǎng)護(hù)記錄，每月檢查圍墻一次。

08

路面塌陷.損壞等異常情況，及時(shí)修復(fù)，遇到維修困****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后，及時(shí)處理；發(fā)現(xiàn)側(cè)石缺損應(yīng)及時(shí)修復(fù)，****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后，及時(shí)修補(bǔ)；

09

需在梅雨季節(jié)前對(duì)除濕機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清理后方可使用，使用后需清洗完畢統(tǒng)一入庫(kù)；

出入口

01

對(duì)車輛道閘.人員進(jìn)出電控門(mén)等系統(tǒng)每天進(jìn)行一次巡查，各設(shè)備運(yùn)行正常；

未做到

300

季

02

做好系統(tǒng)檔案資料及各類數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作；

03

定期檢查出入口系統(tǒng)電控柜及設(shè)備的電氣安全性能，設(shè)備固定可靠無(wú)銹跡，保護(hù)蓋及相關(guān)附件完整

04

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案；

05

出入口應(yīng)設(shè)置通行.防砸及分流標(biāo)識(shí)（警示標(biāo)牌）；

06

對(duì)出入口設(shè)備保養(yǎng)（調(diào)整），出入口常用備件備貨1-2套；

07

相關(guān)保養(yǎng)工作符合設(shè)備固定可靠無(wú)銹跡，保護(hù)蓋及相關(guān)附件完整，整機(jī)每半年保養(yǎng)（調(diào)整）一次，現(xiàn)場(chǎng)至少配備道閘彈簧等主要備件，各類標(biāo)識(shí)（警示標(biāo)牌）完整，字跡清晰。

防雷設(shè)施

01

防雷設(shè)施的完好狀況，檢查避雷裝置，確保功能正常；

未做到

200

半年

02

雨季或危害性天氣來(lái)臨前應(yīng)對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)；

03

檢查發(fā)現(xiàn)防雷設(shè)施出現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等情況時(shí)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行及時(shí)有效處理。

維修管理

01

制定共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日.周.月.季.年檢。

發(fā)現(xiàn)1次

300

季

02

涉及動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修.更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。

03

設(shè)備設(shè)施維修.保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行.生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。

04

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)屋頂?shù)姆浪畬拥炔课贿M(jìn)行檢查，并在雨季(梅雨).臺(tái)風(fēng)等季節(jié)，按工程維護(hù)計(jì)劃，對(duì)屋頂進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌.破裂，隔熱板有斷裂.缺損的，****委員會(huì)，經(jīng)業(yè)委**意后實(shí)施維修。每年梅雨季節(jié)前檢查1次，每次臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知前專項(xiàng)檢查不少于1次。

05

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月組織工程維護(hù)人員檢查墻面，發(fā)現(xiàn)墻面破損.粉刷層脫落等，如果脫落區(qū)域較大，確實(shí)需要及時(shí)修補(bǔ)的，****委員會(huì)，按實(shí)組織修補(bǔ)和維護(hù)，并做好維修.保養(yǎng)記錄。每月檢查墻面1次。

06

地庫(kù)5年保修期內(nèi)，簡(jiǎn)單刷漆由物業(yè)協(xié)助維修。

應(yīng)急處理

01

編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。

未做到

500

次

02

接到停水.停電和停氣通知后 半 小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。

03

市政突發(fā)停水停電停氣， 2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

智能化系統(tǒng)

01

定期對(duì)各系統(tǒng)的測(cè)試應(yīng)符合每周不少于2次。

發(fā)現(xiàn)1次

500

季

02

發(fā)生故障后，立即組織修復(fù)，如需更換配件或其他難度較大時(shí)，****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后，一般故障應(yīng)在5天之內(nèi)修復(fù)，特****委員會(huì)做出說(shuō)明。

03

配有備用電源的系統(tǒng)，其自動(dòng)供電時(shí)間不得低于強(qiáng)制性規(guī)范時(shí)間，如果該系統(tǒng)接入消防應(yīng)急照明系統(tǒng)，其供電時(shí)間不得低于強(qiáng)制性規(guī)范時(shí)間;已損壞需要維修.更換的，物業(yè)服務(wù)企****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后，及時(shí)維修.更換。

04

視頻監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)符合下列要求：

(1)定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行;

(2)能清楚顯示出入人員及車輛的基本特征，錄像功能及存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)到設(shè)計(jì)要求，但最低不得少于30天;

(3)故障攝像頭不得超過(guò)總數(shù)量的10%;

(4)主要出入口及重要防范區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故****委員會(huì)，方案經(jīng)業(yè)委**意后， 48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其相關(guān)工作指標(biāo)不得低于設(shè)計(jì)要求;

(5)其它設(shè)計(jì)要求中明確規(guī)定該區(qū)域需要24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定維修方案時(shí)，應(yīng)有滿足該條件的預(yù)案。

門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)及電子防盜門(mén)

01

每天巡查樓宇對(duì)講系統(tǒng)的運(yùn)行情況；

未做到

200

月

02

講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能.門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常；

03

停電后備用電池的供電時(shí)間不得低于強(qiáng)制性規(guī)范要求；

04

定期檢查保護(hù)接地線路；

05

對(duì)電子防盜門(mén)每天進(jìn)行1次巡查；

06

發(fā)現(xiàn)型材門(mén)除銹.防銹.破損變形修復(fù)等保養(yǎng)工作的，****委員會(huì)，落實(shí)相關(guān)經(jīng)費(fèi)后，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)保養(yǎng)工作。保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)符合每年1次。

非機(jī)動(dòng)車庫(kù)充電設(shè)施

01

非機(jī)動(dòng)車庫(kù)充電設(shè)施的維修及維護(hù)

未做到

200

季

服務(wù)內(nèi)容

序號(hào)

服務(wù)要求

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

樓外公共區(qū)域

01

綠化帶.灌木叢 ，每日巡視保潔，無(wú)雜物、無(wú)石塊、無(wú)垃圾；

發(fā)現(xiàn)1處

300

周

02

路燈（2米以下），每日擦拭一次 ，無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)、無(wú)張貼物

03

草坪燈.背景音響 ，每周擦拭一次，干凈、無(wú)積塵

04

車庫(kù)采光窗 ，每月清潔一次，干凈、明亮，

05

標(biāo)識(shí)牌.宣傳欄.每日擦拭一次，干凈、無(wú)積塵、無(wú)張貼物，

06

景觀水系，每日清打撈一至兩次，水面無(wú)漂浮物、水質(zhì)無(wú)變色、無(wú)異味.無(wú)青苔，視情況換水

07

兒童娛樂(lè)、健身設(shè)施 場(chǎng)地干凈、設(shè)施完好無(wú)污跡 每日清潔兩次

08

兒童娛樂(lè)、健身設(shè)施消毒 每隔一天進(jìn)行消毒 每隔一天一次

09

室外的沙發(fā).涼亭燒烤區(qū).快遞柜 干凈.無(wú)灰塵 每日清潔兩次

10

果殼箱、垃圾桶 外表干凈、無(wú)污跡 外表每日擦拭一次,垃圾袋每天更換，如果污染嚴(yán)重應(yīng)該更換兩次，內(nèi)膽每周清洗

11

生活垃圾房 外表干凈.無(wú)污跡 房?jī)?nèi)每日清洗一次

12

進(jìn)出收集運(yùn)輸?shù)睦嚤仨毴芊?垃圾車需封閉 持續(xù)

13

有線網(wǎng)柜清潔 外表干凈、無(wú)積塵 每周擦拭一次

14

花廳干凈，整潔無(wú)雜物，無(wú)灰塵 每日二次打掃清理

15

****商鋪路面 干凈、無(wú)白色垃圾 每日來(lái)回巡視二次

16

外圍的公共停車位 干凈、無(wú)白色垃圾 每日來(lái)回二次巡視

17

消防登高車位 干凈，無(wú)灰塵，無(wú)白色垃圾 每日二次來(lái)回巡視

18

陰井.天溝.垃圾房 干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙 每月清潔一次，每周 噴灑藥水一次 每年6.7.8.9月份

19

小區(qū)內(nèi)部及外圍的地面和道路，特別是垃圾桶周邊重點(diǎn)區(qū)域 無(wú)油跡.無(wú)污漬 每月沖洗一次

20

小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間 保持干凈整潔無(wú)異味 每日打掃2次

21

景觀小品 無(wú)污跡 每周擦拭2次

樓內(nèi)公共區(qū)域

01

東西門(mén)廳里的玻璃及玻璃大門(mén)和地上、地下的單元玻璃門(mén)應(yīng)每周擦洗一次或見(jiàn)臟就擦保持明亮、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)灰塵每周開(kāi)展二次

發(fā)現(xiàn)1處

300

周

02

單元門(mén)廳地面干凈、無(wú)積灰每日清潔兩次

03

一樓大門(mén)雨棚干凈、無(wú)積灰每半月清理一次

04

東西門(mén)大廳家具.電器干凈、無(wú)灰塵每日清理兩次

05

單元樓道扶手、欄桿干凈、無(wú)積灰每日清潔一次

06

墻面開(kāi)關(guān)設(shè)施干凈、無(wú)積灰每日清潔一次

07

電梯大廳干凈，無(wú)灰塵每日清潔兩次.每周保養(yǎng)一次

08

樓道消防栓外表干凈、內(nèi)無(wú)積灰每周清潔二次.內(nèi)每月清潔一次

09

閉門(mén)器、門(mén)頂.燈飾干凈、無(wú)積灰每周清潔一次

10

墻面撣塵無(wú)蜘蛛網(wǎng).無(wú)積灰每月?lián)蹓m一次，夏季每月二次

11

樓道玻璃干凈、無(wú)積塵每月清潔一次

12

樓道燈具外表干凈、內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)外表每周撣塵一次、罩內(nèi)半年清潔一次 13.玻璃雨篷干凈、無(wú)積塵每月清洗一次

13

**、露臺(tái)無(wú)雜物、垃圾、排水口無(wú)泥沙、無(wú)污垢每周清潔一次

地下停車場(chǎng)

01

指定裝修垃圾堆放點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)圍擋封隔，定期清運(yùn)。

發(fā)現(xiàn)1處

300

月

02

洗地機(jī)地面清洗.清掃.推塵干凈.無(wú)明顯積灰、無(wú)污跡每日清掃每月循環(huán)清洗二次

03

地庫(kù)循環(huán)清洗干凈、無(wú)明顯積灰.無(wú)污跡每月循環(huán)清洗一次

04

反光鏡清潔無(wú)積塵、明亮每日擦拭一次

05

消防栓清潔外表干凈、箱內(nèi)無(wú)積塵外表每周擦拭二次，內(nèi)部每周擦拭一次

06

指示牌清潔干凈、無(wú)積塵每周擦拭一次

07

墻面.車庫(kù)出口撣塵干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積灰每周一次撣塵

08

車庫(kù)進(jìn)出口上下排水溝清潔干凈、無(wú)積水、無(wú)垃圾每月清理一次

09

地庫(kù)玻璃采光井干凈，無(wú)灰塵每月清洗一次

10

地庫(kù)往地面臺(tái)階干凈，無(wú)灰塵，無(wú)白色垃圾每日清掃一次

11

非機(jī)動(dòng)車庫(kù)無(wú)灰塵，無(wú)白色垃圾每日巡查清掃一次

12

業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝潢垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋.遮蓋措施，并在滿2車后及時(shí)聯(lián)系，聯(lián)系后3個(gè)****政府車輛管制.臺(tái)風(fēng)等不可控制情況除外）。

其他

01

保潔所需要的工具需處于正常的工作狀態(tài)；

未做到

200

月

02

****公司的洗地機(jī)常駐江東府。

服務(wù)內(nèi)容

序號(hào)

服務(wù)要求

扣罰條件

扣罰金額（元）

考核頻度

檢查結(jié)果記錄

綠化養(yǎng)護(hù)

01

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保管理區(qū)域綠地、喬、灌木等保存率95%；栽（補(bǔ)）植成活率95%以上，綠地設(shè)施及景觀保持完好；

未做到

500

月

02

綠化外包單位需在小區(qū)配備3名專職人員對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；

03

節(jié)假日及中高考，應(yīng)注意控制綠化修剪時(shí)間，避免影響業(yè)主生活及學(xué)習(xí)。

04

綠化澆水綠化澆水（除下雨外），100㎡無(wú)枯死連續(xù)超過(guò)2㎡ 每天冬季視情況而定

05

除草發(fā)現(xiàn)雜草及時(shí)清理，目視無(wú)雜草，草坪內(nèi)雜草控制在5%以內(nèi)，且無(wú)10cm以上雜草、無(wú)積水；無(wú)積水.顏色正常

06

防治病蟲(chóng)害根據(jù)不同季節(jié)，不同樹(shù)種進(jìn)行預(yù)防跟除蟲(chóng)：病蟲(chóng)害防治，草坪及時(shí)預(yù)防，基本無(wú)病蟲(chóng)害；喬、灌木預(yù)防為主.及時(shí)滅治，病蟲(chóng)害株數(shù)發(fā)生率低于5%

07

防汛防**的檢查工作對(duì)松動(dòng).傾斜的樹(shù)木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎臺(tái)風(fēng)季前

08

喬木修剪基本做到無(wú)枯枝、偏枝每年一次

09

灌木修剪基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝每年三次

10

蘺球造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)，造型美觀，色塊整齊，高度適宜，無(wú)5cm以上徙長(zhǎng)枝、無(wú)雜草，喬灌木保存率98%以上每年三次以上特殊品種另行安排

11

草坪修剪草坪保持平整，100㎡無(wú)枯死整塊超過(guò)1㎡，且生長(zhǎng)得高度不得超過(guò)8CM，特殊季節(jié)除外每年不少于4次春、夏季根據(jù)實(shí)際情況可增加頻次

12

施肥草坪、灌木、喬木及其他綠植按肥力、草種、生長(zhǎng)情況每半年一次長(zhǎng)勢(shì)不好可視情況而定

13

應(yīng)對(duì)草坪、喬、灌木進(jìn)行中耕除草松土，及時(shí)清除雜草，基本無(wú)雜草；土壤疏松通透；喬灌木每年松土2次以上；

14

對(duì)綠化進(jìn)行施肥，草坪按費(fèi)力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年至少1次；喬.灌木按照植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥，花灌木增施追肥不少于1次；花壇花鏡每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)**1次

15

養(yǎng)護(hù)溝整理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要設(shè)置養(yǎng)護(hù)溝

16

撒草籽針對(duì)冬草進(jìn)行播種，成活率98%以上每年

17

春灌因春季干旱多風(fēng)，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對(duì)綠地等應(yīng)及時(shí)澆水每年

18

冬灌冬季結(jié)冰之前要對(duì)所有灌木.草坪進(jìn)行一次澆水每年

19

綠地養(yǎng)護(hù)，挑除大型野草；草坪要及時(shí)挑草、切邊；注意土質(zhì)養(yǎng)護(hù)每季度

20

防寒防凍喬木冬季防凍，直徑5CM以上喬木每年涂白一次每年

21

植物長(zhǎng)勢(shì)好，無(wú)枯枝.徙長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、死枝

22

綠化區(qū)域無(wú)黃葉、焦葉、落葉、卷葉現(xiàn)象，葉上無(wú)蜘蛛網(wǎng)、蟲(chóng)糞等情況22. 植物養(yǎng)護(hù)綠地內(nèi)無(wú)死株、缺株，無(wú)明顯傾斜或倒伏植株（盡可能保留樹(shù)種，特殊情況除外）

23

衛(wèi)生情況綠地整潔，綠化生產(chǎn)垃圾（樹(shù)枝、樹(shù)葉、草末等）隨產(chǎn)隨清，無(wú)石塊.紙屑果皮或其他白色垃圾；水面清澈，漂浮物和沉淀物不得超過(guò)4小時(shí)

24

****園區(qū)綠化區(qū)域無(wú)各種違章，不亂停車輛、無(wú)亂晾曬、亂綁扎現(xiàn)象；無(wú)占用綠地，無(wú)明顯人為損壞現(xiàn)象

25

園林設(shè)施維護(hù)欄桿、園區(qū)路面、桌椅、井蓋、假山、圓燈和其他景觀小品設(shè)施完整，基本無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)現(xiàn)象，及時(shí)維護(hù)