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綠峰物業(yè)成立于2021年11月8日，公司注冊資金1000萬，主要經(jīng)營范圍為物業(yè)管理、物業(yè)服務評估、房地產(chǎn)評估、婚慶禮儀服務、商務代辦服務、采購代辦服務、幼兒園外托管服務、中小學生校外托管服務、居家養(yǎng)老看護服務、母嬰生活護理服務、居民生活服務、會議及展覽服務、室內(nèi)空氣治理服務、文化藝術活動服務、培訓服務、生鮮果蔬批發(fā)服務、居家生活服務、家政服務、代駕服務、軟件開發(fā)服務等。

綠峰物業(yè)成立初衷便利于每一位客戶，打造生態(tài)而有活躍人居環(huán)境，始終圍繞“坦誠相待、以實取信、精益求精、真心服務、共創(chuàng)美好生活”的服務理念打造卓越雙贏價值。緊圍繞“接一個物業(yè)創(chuàng)一個精品，管一個物業(yè)建一個示范”的管理目標實現(xiàn)客戶溫馨、舒適而具有社會榮譽價值感。

綠峰物業(yè)將秉承“守約誠信管理、竭誠高效服務”質(zhì)量管理方針，“團結、務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、求效、安全、守法”服務的宗旨及“品質(zhì)求生存、信譽求發(fā)展、管理求進取、創(chuàng)新贏未來”特色經(jīng)營服務理念創(chuàng)造具有特色服務價值。

****公司已于2021年12月30日通過ISO9001體系論證，并獲得“AAA級信用企業(yè)”、“AAA級誠信經(jīng)營示范單位”、“AAA級重服務信用企業(yè)”、“AAA級質(zhì)量服務誠信單位”、“AAA級誠信供應商”、“AAA級資信企業(yè)”、“AAA級重合同守信用企業(yè)”及評為“政府采購優(yōu)秀供應商”稱號。

****基本形成了“全委接管、代管服務、咨詢服務”三種**模式——對高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“全委服務”；對認同我司企業(yè)文化、有一定基礎和實力的開發(fā)商，****公司或物業(yè)服務項目提供“代管服務”；對希望通過顧問形式在前期建設及后期使用階段提升產(chǎn)品與服務品質(zhì)的項目提供“咨詢服務”。

綠峰現(xiàn)主要經(jīng)營地段為**，總服務面積為近25萬方，總產(chǎn)值超158萬元，員工近100人，服務類型分別為住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、酒店、企業(yè)學校、廠區(qū)、醫(yī)院等，服務過程得到客戶一致好評。

公司現(xiàn)現(xiàn)設立有“****中心、****中心、財務中心、****中心、****中心、****中心、****中心（保安部）、****中心、****中心”及下設有7****中心，為所屬機構全方位指導及服務品質(zhì)管控保駕護航。

第二節(jié) 企業(yè)文化及特色亮點

一、綠峰物業(yè)企業(yè)文化

（一）企業(yè)遠景

我們的企業(yè)遠景是：成為出類拔萃、永續(xù)經(jīng)營的現(xiàn)代化服務企業(yè)，為社會減輕責任，為客戶提升價值，為員工塑造發(fā)展平臺。

（二）服務宗旨

我們的企業(yè)服務宗旨是：團結、務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、求效、安全、守法。

（三）管理目標

我們的企業(yè)管理目標是：接一個物業(yè)創(chuàng)一個精品，管一個物業(yè)建一個示范。

（四）質(zhì)量管理方針

我們的企業(yè)質(zhì)量管理方針是：守約誠信管理、竭誠高效服務。

（五）服務宗旨

我們的企業(yè)服務宗旨是：團結、務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、求效、安全、守法。

（六）服務理念

我們的企業(yè)服務理念是：坦誠相待、以實取信、精益求精、真心服務、共創(chuàng)美好生活。

（七）經(jīng)營理念

我們的企業(yè)經(jīng)營理念是：品質(zhì)求生存、信譽求發(fā)展、管理求進取、創(chuàng)新贏未來。

（八）服務原則（時效原則、質(zhì)效原則、情效原則）

時效原則：在規(guī)定的時間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結，不能推脫延誤，超過規(guī)定的時間，辦得在好也要視為沒有辦好。

質(zhì)效原則：程序把事情辦好要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，辦到規(guī)定的程度，不能應付湊合。沒有辦理，辦到規(guī)定的程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原則：追求辦事最佳效果要求所做的每一件事情，必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務征服人心，給服務對象留下良好的印象。

（九）三親、四情、五心原則

三親原則

親人：對待客戶的態(tài)度要像對待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。

親身：對待客戶的需求/事情要像對待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。

親自：對待客戶的咨詢/需求幫助要親自負責，跟蹤到底，直到問題圓滿解決、業(yè)主滿意為止。

四情原則

熱情：對待客戶咨詢/尋求幫助/偶遇，要主動文明禮貌、熱情似火。

真情：對待客戶，要用心付出、真心實意。

友情：對待客戶像真心朋友一樣建立可交心、相互并存的**之情。

戀情：對待客戶像戀愛中的“愛如似火”對待，知寒問暖。

五心原則

誠心：服務之基礎，以誠相待、以實取信。

精心：服務之標準，精益求精、追求完美。

耐心：服務之態(tài)度，耐心細致、體貼入微。

信心：服務之境界，以己實力、獲得認可。

（十）服務五必須、五不準

五必須：

必須及時回復每一次需求（或投訴）。

必須依法行事（包括言語及文件）。

必須統(tǒng)一工服，佩戴工牌，熱情接待、微笑服務。

必須戴證上崗，精通自身崗位知識并熟練操作。

必須嚴格按照批價收費，并開具票據(jù)。

五不準：

不準打聽、傳播、泄露客戶個人隱私。

****公司及客戶信息、資料。

不準互相推諉、拖延懈怠。

不準亂收費及接受客戶饋贈。

不準違****公司管理制度。

二、綠峰物業(yè)管理特色

為打造綠峰物業(yè)品牌，綠峰物業(yè)投入大量的資金，使綠峰物業(yè)可招聘到相對比較優(yōu)秀的各類物業(yè)管理人才。通過引進先進的管理理念、培訓體系及監(jiān)督機構，為綠峰物業(yè)走向市場及可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。綠峰物業(yè)目前的物業(yè)管理項目以高檔住宅、高檔商寫，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，我們一定能給客戶提供至尊的物業(yè)管理服務。

（一）物業(yè)管理前期介入

在物業(yè)建造階段，綠峰物業(yè)擬全面介入項目的設計、建造、安裝及裝修等施工過程，從物業(yè)使用及管理者角度，對物業(yè)的規(guī)劃、建筑、安裝及裝飾等設計與施工，提出利于保證質(zhì)量、方便管理及節(jié)約能耗等方面的意見和建議，協(xié)助設計單位進行進一步完善和優(yōu)化，為今后的物業(yè)管理打好扎實的基礎。

（二）物業(yè)中期介入

綠峰物業(yè)有著一支專業(yè)接管團隊和優(yōu)質(zhì)**供應商，隨時可提供充足人員對項目實行接管及項目承接查驗，為采購方提供可追溯的法律依據(jù)。

（三）日常管理

綠峰物業(yè)根據(jù)項目實際情況，為采購方全****酒店式管理管理模式，讓客戶感受尊貴而又舒適人居環(huán)境，綠峰物業(yè)在日常管理中，嚴格按照IS9000體系標準執(zhí)行及落定。

（四）員工的職業(yè)培訓

充分利用綠峰物業(yè)完善的培訓體系，運用先進的培訓手段，為各專業(yè)、各層次的員工提供各種職業(yè)培訓，并根據(jù)需要將物業(yè)管理的骨干人員安排到各標桿項目中參觀和實習，使每一個員工在上崗前便具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識。

（五）完善的管理制度

綠峰物業(yè)探索一條既結合境外物業(yè)管理理念、又符合國內(nèi)實際情況的物業(yè)管理模式。我們將根據(jù)項目具體情況，編制的各項物業(yè)管理規(guī)章、制度及規(guī)范，逐步建立起一套完整的管理，用于指導員工的日常工作，約束員工行為規(guī)范，并于2022年12月30日通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系。

三、綠峰物業(yè)特色亮點

****酒店式物業(yè)服務的模式

1、上門服務制：設立客戶代表，實行動態(tài)管理，將被動提供服務轉變?yōu)橹鲃由祥T服務，通過“日巡視”模式，努力爭取在業(yè)主遇到困難之前為業(yè)主排憂解難，使業(yè)主不出家門即可輕輕松松享受綠峰物業(yè)的尊貴服務。

2、首問負責制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時，均應負責及時解決業(yè)主的問題。

3、回訪工作制：定期走訪業(yè)主，并將有效反饋意見及時進行跟蹤核實。

4、不均衡管理：服務中心的各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進行優(yōu)化安排，****中心的工作更加人性化、低成本化和專業(yè)化。

5、時效工作制：所有的對外服務工作均在向業(yè)主公開承諾時間內(nèi)完成。

6、安全預案制：一旦管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)危情，即刻啟動應急程序，竭盡所能避免業(yè)主生活受到影響。

7、公開服務制：所有服務均向業(yè)主公開，杜絕員工擅自提供私人服務和獲取報酬。

8、 保本微利制：拋卻狹隘的純盈利模式，堅持守約誠信管理、竭誠高效服務。

9、 財務公開制：定期向業(yè)主公開小區(qū)的財務收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢和審計。

****酒店式服務特色內(nèi)容

1、酒店式禮賓迎賓、泊車、行李服務：全天24小時提供禮賓服務，兼泊車、秩序維護、周邊環(huán)境維護，并提供大件行李的幫提幫送和寄存服務。

2、客戶管家服務：設大堂生活助理，24小時大堂接待服務。建立委托代辦服務項目，包括物業(yè)咨詢服務、代訂宴席、鮮花、牛奶；代請保姆、代叫出租車、代訂酒店客房、代訂機票、代請家教、推薦旅游服務、常用電話號碼查詢服務、飛機航班查詢服務、周邊公交線路咨詢服務、代辦電話開通受理業(yè)務、代聘司機、代聘攝像、攝影服務、代聘裝潢設計、代找施工單位、代聘保姆、代請私人律師服務；雨傘、雨衣臨時借用服務、洗衣上門收送服務、家庭用電安全常識宣傳服務；定期設點量血壓、測身高和體重服務、宣傳醫(yī)護常識和配備急救箱急救藥品服務；同時提供住戶外出留言、戶匙托管、定時叫醒、中介/租賃服務、接送小孩（學生）服務、看護病人、送水服務等，讓業(yè)主享受更多的優(yōu)惠和便利。

3、酒店式家居設施檢修、維修服務：定期上門家居設施檢修維護，如冬夏季空調(diào)濾網(wǎng)清洗、臺風前下水管道、排泄水孔疏通等服務；業(yè)主在居住使用過程中遇到水電或室內(nèi)配套設施老化損壞等問題，隨時隨地撥打報修電話，服務處專業(yè)維修人員便會在向業(yè)主公開承諾的規(guī)定時間內(nèi)上門提供熱情禮貌、專業(yè)周到的服務，且力求在最短的時間內(nèi)解決問題。

4、酒店式安保服務：建立準軍事化管理的高素質(zhì)安保隊伍，定時巡邏，24小時安全防范。推行實時全場監(jiān)控、分級管理、分級報警等功能，嚴把人流、物流安全出入關口，人防、技防有效結合，讓服務區(qū)域達到最安全的程度。

5、酒店式商務秘書服務：提供郵件收發(fā)、傳真、復印、打印、制圖、制表、租用會議室、投影儀、白板、****酒店式商務服務。提供業(yè)主需要的臨時性文秘，活動策劃、談判協(xié)作、會議記錄、攝影服務等。

6、酒店式**服務：根據(jù)所配置的高檔設施，竭誠為全體業(yè)主締造一個高雅舒適的社交場所，增進業(yè)主間的交流空間。配備健身區(qū)、球類區(qū)、休閑區(qū)、娛樂區(qū)、美容區(qū)、****酒店式娛樂配套設施。

7、 酒店式園藝花藝服務：聘****服務區(qū)域的園藝、綠化景觀區(qū)域內(nèi)設置花房，培養(yǎng)名貴花草，為業(yè)主提供高檔的綠化租擺、家居園藝委托養(yǎng)護等服務。

8、****社區(qū)文化活動：****社區(qū)文化活動，如“小業(yè)主大聚會”等。逢一些重大的節(jié)假日，如中秋節(jié)、六一兒童節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)等將有針對性地組織各類娛樂活動。

9、酒店式旅游服務：****酒店的優(yōu)勢，提供海內(nèi)外組****酒店賓館客房餐飲等服務，代理各類社會性演出票務、組織觀賞大型文化活動等。

10、商場服務：****生活館，****酒店集中采購的優(yōu)勢，為業(yè)主提供物美價廉的商品，實體店為業(yè)主提供良好的購物體驗，還專門為業(yè)主開通線上購物的快捷體驗，只要通過“綠峰驛站”APP服務端口進行線上下單，15分鐘內(nèi)所需物品就能送到業(yè)主家里。

11、醫(yī)療服務：****服務站，提供衛(wèi)生咨詢，身體檢查，配備常用藥類等。

12、電梯服務：高檔物業(yè)配置公共電梯進出顧客的迎送服務。

13、早送晚迎服務：服務中心工作人員將每日上下班期間在項目主入口早送晚迎，收集客戶需求，處理客戶困惑。

第三節(jié) 管理經(jīng)驗、成果和企業(yè)發(fā)展方向

綠峰服務于2021年11月8日建立、實施、通過了ISO9001-2015質(zhì)量管理體系認證、ISO14001-2015環(huán)境管理體系標準認證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系標準。為更好地傾聽業(yè)主的心聲，了解自身服務品質(zhì)的缺陷，為業(yè)主提供更貼近生活需求的精致服務，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關懷的服務，受到業(yè)內(nèi)的高度認可。當然，更多的認可來自于業(yè)主，****公司與客戶達成雙贏、實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的“多贏”。

綠峰物業(yè)由“至尊服務體系”、“保密服務體系”、“商務服務體系”、“會務服務體系”、“健康服務體系”“文化教育服務”、“園區(qū)服務體系”****園區(qū)物業(yè)服務體系，標志著綠峰物業(yè)從“房屋品質(zhì)時代”正式邁向“服務品質(zhì)時代”，對開拓物業(yè)服務領域、加快服務業(yè)發(fā)展具有積極意義。

綠峰物業(yè)根據(jù)接管類型，在項目全面實施了七大服務體系，以更好地服務盡享業(yè)主享受高品質(zhì)生活、實現(xiàn)理想居住的夢想。

服務改善美好生活，品質(zhì)創(chuàng)造豐富價值。綠峰物業(yè)人以情懷態(tài)度服務好每一位客戶，把項目看為自己家庭，把客戶看為自己親人，把客戶需求看為自己痛點，以用心、專心、細心、真心、誠心對待每項事務。

隨著社會及人類思想進步，綠峰物業(yè)人不忘初心、不負使命，竭誠高效持續(xù)保障服務品質(zhì)，持續(xù)提升服務細節(jié)，持續(xù)研發(fā)更適合當今人類社會需求的服務產(chǎn)品，從而“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造財富、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文和親情管理、先進科學的服務理念致力于打造“人類生命共同體”，為物業(yè)服務行業(yè)的健康快速發(fā)展作出新的貢獻。