升級通知：為提高千里馬網(wǎng)站穩(wěn)定性、提升整體使用體驗，現(xiàn)對網(wǎng)站進行全面升級。即日起公司將停止當前網(wǎng)站的更新及維護，全部用戶將升級至
位置>千里馬招標網(wǎng)> 招標中心> 廣州市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局物業(yè)管理服務定點議價采購公告
加入收藏
打印
導出為您尚未開通該權限！
咨詢客服：400-688-2000，掌握更多商機線索！
×
- 咨詢:400-688-2000查看全部商機
****采用定點采購議價方式實施本次采購。
一、項目信息（一）項目名稱：****物業(yè)管理服務定點采購
（二）項目編號：****
（三）預算金額：1,540,000.00
（四）采購需求：
| 1 | 物業(yè)管理采購項目需求采購需求最高限價：人民幣154萬元資格要求：1 符合《政府采購法》第二十二條供應商資格條件；分公司投標的，必須由****公司授權。2 具有中華人民**國物業(yè)服務企業(yè) 二 級或以上資質(zhì)。一級資質(zhì)企業(yè)可承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)企業(yè)可承接8萬㎡以下非住宅項目物業(yè)管理。三級資質(zhì)企業(yè)可承接5萬㎡以下非住宅項目物業(yè)管理。招標范圍1 采購內(nèi)容 確定1家中標供應商，為采購人提供物業(yè)管理服務。2 政策要求 中標供應商應按照《中華人民**國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）；中標供應商應按照《中華人民**國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金。3 服務期 合同簽訂后 12 個月。 采購人需求一、項目簡介（一）****樓高16層及地下車庫-1層，地址：**市**區(qū)亞運大道555號，占地面積：4190.74㎡ ，建筑面積：14939.6㎡；（二）****服務中心地址：**市**區(qū)亞運大道550號首層不動產(chǎn)登記大廳，****中心辦公區(qū)二樓夾層，建筑面積約4000㎡。（三）**市**區(qū)****箭牌廠房改造為南區(qū)檔案庫房A5、A10、8號樓、**路18、46、88號檔案臨時存放點，建筑面積約15071.8平方米。共計：34011.4平方米。 物業(yè)管理服務方案物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，在物業(yè)的安全保衛(wèi)工作和保潔方面，服從****有關規(guī)章制度、執(zhí)行管理規(guī)定，配備政治和業(yè)務素質(zhì)過硬、工作責任心強的保安、保潔人員，****管理處要求做好物業(yè)管理及交通、車輛、停車場的管理工作，協(xié)助相關部門做好安全防范及交通管理的宣傳教育工作，并積極參加火災、火警的撲救工作。保潔人員在公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，大樓辦公室、檔案庫房等內(nèi)部衛(wèi)生清潔。自覺接受****相關部門、**機關、地方管理部門的業(yè)務檢查、監(jiān)督和指導。 三、物業(yè)公司服務內(nèi)容（一）安保服務內(nèi)容； 在值勤中，保安對非辦理業(yè)務的閑雜人員進行清理，對車輛、物品、人員出入進行有效監(jiān)控；對進出辦公樓范圍的人流、車輛疏導指揮及監(jiān)督執(zhí)行；對各類違規(guī)行為進行糾正；嚴防一切破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。具體為：(1)日常安全管理實行半封閉管理模式。(2)實行24小時安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。(3)負責人員、物品出入大樓的登記管理。(4)停車場車輛出入、停放秩序。(5)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴防一切非法破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。(6)安全管理員須嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告物業(yè)管理人員，必要時立即向業(yè)主報告。(7)值班時堅守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應通知物業(yè)管理人員安排頂崗后方可離開。(8)每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。(9)安全管理員上崗前認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。(10)本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應當面說明。(11)接班人未到，交班人不得離崗。(12)對出入****物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛及所攜帶的物品，按規(guī)定要求進行檢查、登記；如進出人員不服從管理或無理取鬧時，應及時、正確進行處理。(13)安全管理人員要熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理，預防進一步惡化。(14)安全管理值班時，杜絕未經(jīng)許可的人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，在物業(yè)管理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件要正確處理，保護證據(jù)維護秩序并及時向有關部門報告，并做好登記工作。(15)嚴格按值班崗位操作規(guī)程辦事，認真、自覺接受業(yè)主及有關部門的監(jiān)督指導，認真聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高物業(yè)管理服務水平。(16)每月月底對安全管理工作的登記進行整理、編冊、總結后存檔備查。(17)管理員每個班次對各崗位工作檢查不得少于3次，檢查內(nèi)容包括保安員是否堅守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責任區(qū)域是否存在異常情況。(18)在工作中樹立認真負責的工作態(tài)度和作風，待人接物熱情有禮，不斷改進工作方法，做到遇事勤報告，處事要登記。(19)安保人員****公司負責購買。（二）保潔服務范圍、內(nèi)容1、****的保潔范圍包括：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，大樓辦公室內(nèi)部衛(wèi)生清潔。需進行保潔服務的有：大樓大堂；大樓外墻；電梯及電梯間；走火通道；樓層公共通道；辦公室；洗手間；停車場；外圍廣場、道路；在大型活動期間，需要提供非常規(guī)的清潔、保潔、協(xié)助垃圾分類等工作。2、****中心首層不動產(chǎn)登記大廳的個窗口、辦公區(qū)域、協(xié)助垃圾分類及收送等工作；3、**市**區(qū)原箭牌廠房**檔案庫房：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，協(xié)助垃圾分類等工作。4、協(xié)助會務接待工作。5、協(xié)助垃圾分類、除四害及開展單位愛國衛(wèi)生活動。6、按周月計劃沖洗清潔公共活動場所、樓宇天蓬、廣場、地下車庫等所有公共場地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理收送工作；四、保安、保潔服務要求（一）保潔服務范圍、工作內(nèi)容1、建立和落實環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設施齊備。2、實行標準化清掃保潔，專人負責檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、**、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味。3、垃圾實行按規(guī)定分類袋裝化，及時清運，****服務區(qū)域內(nèi)容貌整潔4、除“四害”管理和衛(wèi)生消毒：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到**愛衛(wèi)會規(guī)定的標準？茖W有效地進行衛(wèi)生消毒。（二）各區(qū)域保潔服務要求(1)目的：保******局****分局辦公物業(yè)樓宇干凈、整潔，提供優(yōu)雅舒適的工作和生活環(huán)境。(2)范圍：適應******局****分局物業(yè)樓宇所有保潔工作。(3)職責：①管理處管理員監(jiān)督清潔工作的實施;②清潔班長指導清潔工作的開展，負責清潔工作的具體實施;③清潔員負責清潔工作的進行。(4)作業(yè)規(guī)范①大堂日常清潔□大堂公共通道清潔的標準：日常保持拋光磚地面、**石目視干凈，無污漬，有**，！醯孛婺恳暩蓛、無雜物垃圾、無污跡。□每天上、中、晚對各大堂、公共通道地面全面拖凈，推塵一次！趺刻煅惨暩鞔筇谩⒐餐ǖ赖孛嫱茐m及清理各處煙灰缸、垃圾！趺堪胄r用塵推推干凈地面一次！蹼娞蒉I廂內(nèi)每30分鐘清潔一次！趺30鐘收集各垃圾垃圾桶，煙灰缸、果皮箱垃圾一次！趺刻煜掳嗲叭媲謇泶筇谩⑼ǖ赖孛嬉淮巍！趺啃瞧趯Υ筇迷剖孛鎾伖獯蚰ヒ淮！趺吭聦Υ筇**石地面進行結晶處理一次、打臘一次！趺客韺εR街臺階全面清理一次！趺吭露ㄆ谇謇砀魈幪旎āL口、燈具一次！趺堪胩煅不厍鍜咦呋鹛菀淮。□大樓外墻一年清洗兩次，每半年清洗一次。□消防水池一年清洗兩次，每半年清洗一次。②公共洗手間日常清潔□公共洗手間清潔的標準：日常保持地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；室內(nèi)無異味、臭味。定期：天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、目視墻壁干凈，無黃漬！趺刻焐稀⒅、下、晚班上班前分四次重點清理，并不斷巡視保潔， 保持干凈！趺垦惨淮斡盟疀_洗大小便器，并用夾子夾出大便器煙頭等雜物！趺看斡脦⒄礉崕逑此⒋笮”闫鳎缓笥**沖凈。□每次用中性清潔劑擦洗面盆、****面、墻身、門及排風口！跸磧衾昂蜔熁腋，并內(nèi)外擦干凈！趺刻煜掳嗲坝弥行韵舅逑吹孛，然后拖干凈！趺看斡酶傻赝贤细傻孛，用干毛巾抹凈臺面，鏡子等水漬！跣”隳蚨穬(nèi)擺放香精球用于殺菌！趺啃r保潔一次，主要清理紙籮桶垃圾、地面垃圾及臺面、鏡 子、地面水跡大便處、小便處垃圾等。□抽氣風口一次，消毒大洗一次！趺吭掠酶擅聿翢艟咭淮，清掃天花板一次。③辦公場所清潔操作規(guī)范□目的：確保**市****辦公場所干凈、整潔，提供優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境！醴秶哼m應于****辦公場所的所有清潔工作！趼氊煿芾硖幑芾韱T監(jiān)督清潔工作的實施；清潔班長指導清潔工作的開展；清潔員負責清潔工作的進行！踝鳂I(yè)內(nèi)容樓層通道、辦公室內(nèi)（包括地面、地角線、墻面、天花板、指示牌、燈具、燈罩、電源開關、玻璃、垃圾桶、電梯門、消防設施、排風口、防火門、****辦公室內(nèi)電話等各項設備設施等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、塵推、掃把、拖把、垃圾鏟、垃圾袋、水桶、鏟刀、玻璃刮、除塵掃等。操作程序如下：對走廊通道進行巡查清掃、確保地面無垃圾、煙頭、紙屑、泥沙。將樓層垃圾桶的垃圾清除，更換垃圾袋，抹凈煙灰缸四周。用除塵掃掃除高處（2米以上）的標示牌、消防警鈴、墻壁，依次從上到下，從左到右掃除。用塵推推凈地面的灰塵，對邊角、陰暗角落不要有遺漏地方玻璃，保持地面無明顯灰塵。地面局部污漬，用半濕拖把污漬拖凈，保持地面整潔光亮。上班時間8:00前應完成大堂、辦公室、會議室內(nèi)所有清潔工作。操作過程中，根據(jù)現(xiàn)場的情況，適當避開員工上班的高峰期和人群聚集的區(qū)域，可先清潔其它內(nèi)容。待客人散離后，再補做。員工進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要列為重點對象，增加清潔次數(shù)。清潔時一定要按照主次之分，作業(yè)中不能有遺漏地方。工作結束后，清潔工具要清潔干凈，擺放到指定地點，并放置整齊。每天工作結束后，把樓層中的垃圾集中送到垃圾堆放點，樓層內(nèi)不留垃圾過夜。樓梯（包括地面、墻壁、天花板、防火門、扶手、護欄、排風口、消防設施、燈具等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、掃把、拖把、垃圾鏟、小垃圾袋、鏟刀、除塵掃等。用半干濕的毛巾擦拭扶手、護欄。用除塵掃掃除消防設施上的灰塵。用掃把掃凈地面上的泥沙、雜物。用半干濕拖把拖凈樓梯階梯地面，局部頑固污漬噴上30倍綠水拖凈。保持樓梯進出口的干凈整潔。衛(wèi)生間（包括地面、墻壁、隔板、門板、天花板、鏡面、洗手臺、洗物池、燈具、排風口、垃圾桶、垃圾簍、廁紙架、洗手液盒、自動噴香機、大小便器、洗手盆、金屬部分等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、水桶、拖把、掃把、洗廁刷、垃圾鏟、垃圾袋、玻璃刮、手套、洗劑1：30倍綠水、手液、大卷紙、擦手紙等。操作程序如下：補充紙巾、洗手液、注意紙巾的方向不要放反。收集垃圾、注意垃圾袋有無破漏。清掃地面，注意邊角地方及洗手臺下面。涂上適當?shù)南磩瑢Υ笮”闫鬟M行適當消毒清洗。用玻璃刮刮凈鏡面上的污漬。用中性洗劑洗凈洗手臺、洗手盆。用干毛巾抹凈水龍頭、隔板條等金屬部分。用半干濕毛巾抹凈隔板、門板及墻壁。用半干濕拖把拖凈地面。根據(jù)客戶使用頻率，做出不同的作業(yè)次數(shù)，一般情況在30-40分鐘巡回保潔一次。衛(wèi)生間的清潔工具要專用，****辦公室及其它共分場所作業(yè)。定期檢查，更換香水、衛(wèi)生球、紙巾、洗手液等。使用后的工具要及時清洗，擺放到指定地點。電梯（包括地面、地墊、地毯、轎廂立體面、按鍵操作板、護欄、天花板、風口、燈具、門槽、門板）的保潔，準備好如下工具：吸塵器、**線、毛巾（干、半干濕各一條）、萬用巾、噴壺、不銹鋼油、1:30倍綠水、拖把、掃把等。鋪上地毯的地方要用吸塵器吸塵，包括電梯門槽。沒有鋪地毯的電梯轎廂，用掃把掃除泥沙后，再用半干濕的拖把擦拭干凈。電梯轎廂內(nèi)外立體面，亞鋼不銹鋼用干毛巾擦拭，必要時噴上少量不銹鋼油擦試，再用干毛巾抹擦。保證沒有明顯不銹鋼油或毛巾脫毛現(xiàn)象。用半干濕毛巾輕輕抹擦電梯按鍵鍵盤。電梯天花燈具、風口每周全面清潔一次以上。外圍（包括水泥地面、瓷磚地面、燈具、管道井、停車位、地漏、不銹鋼設施、鋁板墻面、護墻）。衛(wèi)生間清潔作業(yè)記錄于《洗手間日常保潔巡查記錄表》中，其它作業(yè)記錄于《清潔工作記錄表》中,由管理員進行巡查,部門負責人不定期抽查。每天清潔康體室一次。（三）安全保衛(wèi)巡查保障（1）正常情況下每隔1小時巡視大樓一次，正常上班期間加大巡邏力度，并按要求做好巡視記錄。(2)巡邏各區(qū)域的安全管理情況，是否有不安全因素，同時注意設施設備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時報修。(3)上班期間，巡查各樓層是否有外來人員沒有進行登記在樓層停留的。(4)下班后，巡查各樓層是否關閉門窗，各種用電、用水設備是否關閉，以防止消防或其它意外事件發(fā)生（如發(fā)現(xiàn)有異常情況應及時向管部門匯報），做好這些事項檢查結果的登記工作。(5)巡邏時應將每次巡邏時車輛在庫的情況如時登記，在交接班時做好車輛在庫的情況登記工作。(6)巡邏時遇有緊急、突發(fā)性的大事情時認真處理，及時報告，并進行登記備查。(7)對一切違法犯罪行為或活動，做到發(fā)現(xiàn)早、能控制、有效制止，打擊有力、堵塞漏洞，防止各類治安事件、災害事故的發(fā)生。(8)安全管理人員不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設施。(9)在巡查時將著重做好以下幾項工作：①設備及裝飾物是否損壞。②接受各種緊急求助，及時為業(yè)主/客戶排憂解難。對不屬于管轄范圍內(nèi)的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。③檢查相關招牌、指示牌是否有松動或脫落。④檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動。⑤檢查各供水管是否有堵塞或水流量細的現(xiàn)象。⑥檢查各設施設備是否正常運轉(zhuǎn)。⑦檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。⑧檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。2.緊急應對措施物業(yè)保安服務在各種危害****物業(yè)整體安全的危險發(fā)生時，及時組織應急分隊對正在進行的犯罪活動予以制止，預防各類治安和刑事案件的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生緊急和突發(fā)事件馬上到達現(xiàn)場有效處理予以控制，****機關報警，****機關開展工作。針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂群體事件、消防、治安、自然災害等突發(fā)事件的處理預案，所有預案都將經(jīng)過縝密研究確定、并將嚴格執(zhí)行方案、工作程序和監(jiān)督檢查制度，確保工作有效和接受監(jiān)督，并對各項應急預案定期進行演練。3.大型活動安全保障服務對于****舉辦的重要接待、以及上級單位檢查等大型活動，無條件根據(jù)****的要求，增派保安，維持活動現(xiàn)場的公共秩序，并可同時擔任咨詢、指引等多項工作，保證各類大型活動的安全**利。4.****停車場出入口的管理，車場內(nèi)車輛的登記、引導、看守、巡查等工作。在****上班時間段內(nèi)，容易出現(xiàn)車流量高峰，保安將根據(jù)實際情況在必要時對車流進行輸導，維持辦公樓周邊地區(qū)的秩序，做到井井有條，消除安全隱患，保證****員工及客戶的安全。除上述各項服務外，應充分體現(xiàn)物業(yè)管理的人性化和真心、愛心。保安在為****物業(yè)進行保安巡邏站崗的同時，將通過諸如幫助客戶叫出租車、幫助業(yè)主、客戶提攜重物、扶老攜幼、在保安管理中融入愛心、誠心和細心，加強與業(yè)主之間的聯(lián)系，溝通與客戶的感情，使物業(yè)管理者、業(yè)主共同維護****的祥和安全。 （四）安保服務流程 1.監(jiān)控中心工作程序(1)保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)安防監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視大廈安全狀況。(3)當班保安要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像。在大堂、客梯、梯面及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的保安人員，另行注意或詢問盤查，同時向安保部報告。(4)如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知使用人和安保部巡視，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。(5)與工作無關人員，不得擅自進入監(jiān)控室，工作聯(lián)系持介紹信在有關領導的陪同下方可入內(nèi)，并做好登記手續(xù)。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報。(7****中心人員必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆物。(8****中心保安必須保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本樓監(jiān)控點、消防設備等安保方面的詳細資料。2.門衛(wèi)崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)對非辦公時間進出大樓的員工及相關人員實行登記制度。(3)精神飽滿，勤巡邏，勤觀察，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員阻止其進入?yún)^(qū)域。(4)維護大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范。對進入大樓的車輛實行登記管理，車輛臨時通行證要及時收回保管。(5)遇有運輸車出入，進門時問清來車單位和目的，出門時要驗看出門證（出門證由需方部門簽證，各項手續(xù)完備才能放行）。(6)對物品實行放行條管理，如有大宗及或貴重物品搬離大樓，放行條必須憑部門領導簽字和蓋章才能放行，執(zhí)勤保安及時對放行物品進行查驗和做好登記工作。(7)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理，都應有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。(8)發(fā)現(xiàn)垃圾及時請保潔員打掃，保持工作環(huán)境整潔。3.巡邏崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)巡視范圍包括大廈四周、各樓層消防設施、員工通道、各處通道等。(3)按責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題通知保安主管，巡視中嚴防“死角”。(4)巡視中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。巡視時還得注意消防設施和器材。(5)巡視時見到業(yè)主要主動打招呼問好，有禮貌地回答業(yè)主的查詢，實行文明服務。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。 4.安全管理工作流程圖 5.保安監(jiān)控及巡視控制流程圖 6.消防應急控制流程圖 否是 是 五、設備維護方案（一）設備維護工作范圍：1.公共照明、公共電氣線路、公共供、用水設備的日常保養(yǎng)和維護；2.房屋設施的日常保養(yǎng)和維護；3.供電供水應急處理；4.臨時安排的其它工作；5.★上****公司負責協(xié)調(diào)維護或維修。（二）維護工作的質(zhì)量管理目標：1.設備運行：(1)24小時受理和處理故障；(2)設備完好率≥98%；(3)安全生產(chǎn)、正常供電率100%；2.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：(1)設備故障修復率≥98%；(2)設備故障修管理復及時率≥95%；3.急修：白天接到故障后10分鐘到達現(xiàn)場處理（如電動閘失靈；水管破裂；電力故障等）；晚上接到故障后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；小修：接到故障后0.5小時到達現(xiàn)場處理 。4.物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到95%以上。5.對員工素質(zhì)的要求：員工持證上崗100%；對電氣等設備進行維護的員工，必須持有相關的技術資格證；6.投訴受理率100%；（三）維護工作的依據(jù)：所有維****公司制定的ISO9001：2000作業(yè)指導書進行。 六、各項指標的要求及實施措施（一）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標準，制定的管理目標及措施：序號 指標 國家評價標準及指標 措施1 房屋零修、急修及時率 99% 接到維修通知10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案紀錄2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要3 維修服務回訪率 對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔紀錄，以確保維修服務滿足客戶需要4 違章發(fā)生率與處理率 發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進行回訪檔案紀錄5 用戶有效投訴率及處理率 投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并紀錄，同時建立檔案跟蹤處理結果6 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰以下 保**景培訓考核后方能上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)，明確責任，是24小時巡視制度，以確保大俠的安全。7 用戶對物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意。8 管理人員專業(yè)培訓合格率 員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)。 （二）保安、雜項維修服務標準1.維修保養(yǎng)服務設備 保養(yǎng)內(nèi)容 保養(yǎng)方法 周期 標準 工作指導低壓配電屏 除塵清潔 吸塵、清掃 2個月 干凈無塵 不影響工作情況下斷電進行，設專人監(jiān)護。發(fā)電機 除塵清潔 吸塵、清掃 半月 干凈無塵 檢查水位 測量水位 半月 保持3/4 檢查柴油油位 檢查油位 半月 保持1/2 檢查潤滑油油位 觀察機組油位 半月 保持3/4 帶負荷試機 空機和帶符合測試 半月 各項參數(shù)符合要求 分體式空調(diào)、中央空調(diào) 機表面清潔檢查 清抹 半月 干凈無塵 清洗濾網(wǎng) 拆除清洗 半月 無污跡 風量控制是否正常 儀器檢查風口風量 月 符合標準 溫控是否正常 溫控器檢查 月 能否正常起到控制啟動 冷凝水排放是否順暢 打開排放水閥 月 冷凝水順暢排放 檢測工作電流 檢查電壓 月 符合機組參數(shù)要求 各種電氣檢查 打開檢查 月 接線位置無松動，脫落 檢查各種支架是否牢固 檢查固定螺絲 季 牢固可靠 校正儀表 對照出廠參數(shù)調(diào)節(jié) 半年 符合標準 給排水系統(tǒng) 控制柜除塵清潔 吸塵、清掃 1個月 干凈無塵 不影響工作情況下斷電進行，設專人監(jiān)護 水位檢測 打開水池觀察 周 保持水位有3/4 電動機潤滑 打黃油 月 轉(zhuǎn)動流暢 控制浮球檢測 測試浮球 周 能否正？刂 消防系統(tǒng) 消防栓 打開檢查 每月檢查一次 消防箱體無滲漏、箱內(nèi)配件齊全，無銹蝕、無發(fā)霉，無存放雜物,按規(guī)定時限填寫封箱條 消防門 檢查 每月檢查保養(yǎng)一次 防火門門鎖與拉手正常使用，閉門器正常開合 滅火器材 檢查壓力和稱重 每月檢查一次 滅火器材數(shù)量對應、配件齊全、每年稱重合格（移動式滅火器指針位于綠色區(qū)域內(nèi)為正常） 面具 檢查日期 每月檢查保養(yǎng)一次 防毒面具整齊放置或掛墻安裝，符合規(guī)定的使用期限和要求，密封袋無破損，定期檢查 指示燈 檢查 每月檢查保養(yǎng)一次 走火梯指示燈處于常開狀態(tài) 應急燈 斷電測試 每月檢查保養(yǎng)一次（每月充放電一次） 應急燈斷電時能正常使用 機柜 清潔、洗塵 每月一次 機柜內(nèi)外清潔 監(jiān)控中心 檢查 每月檢查一次 監(jiān)控中心機房保持清潔、無雜物堆放，照明正常 紅外線布防 現(xiàn)場檢查 每月檢查一次 防盜報警系統(tǒng)紅外線對射、紅外線探頭無松脫、無遮擋、警號無松脫無丟失 照明設施維護 巡檢發(fā)現(xiàn)處理，報障及時處理 檢查記錄與客戶調(diào)查 每月 確保樓層照明正常與客戶保障及時完成 2.保安服務崗位 工作內(nèi)容 檢查方法 周期 標準 工作指導車場出入口崗 出入登記、車輛指揮、人員出入控制、治安維持 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 做好登記，指揮交通，保持禮貌服務、出入做好管理、形象良好。 結合制度與客戶需求進行培訓，令客戶滿意。大堂崗位 出入口管理、來訪登記、秩序維護、治安管理、客戶服務 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 做好來訪登記、保持禮貌服務、維持秩序、形象良好。 巡邏崗 檢查公共設備有否異常、維持治安、做好檢查記錄、客戶服務 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 良好服務、做好記錄提供現(xiàn)場情況、協(xié)助處理、應付突發(fā)事件、維持治安。 監(jiān)控崗 監(jiān)控各位置情況 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)度和協(xié)助處理。 3．雜項維修雜工 主要負責大樓的辦公家具維修、門窗損壞修理等等 結合客戶需求 （三）每月****根據(jù)上述各項工作規(guī)范和《服務質(zhì)量評分標準》，****公司的實際工作表現(xiàn)進行量化測評，如果計算綜合得分70分以下的，采購人有權終止合同！斗⻊召|(zhì)量評分標準》 分值工作項目 優(yōu)（100～90） 良（90～80） 中（80～60） 差（60～0） 占權重 得分公共秩序維護 40％ 治安、消防安全 30％ 物業(yè)維修維護 20％ 停車管理 10％ 合 計 七、分局**業(yè)務檔案庫房安保服務和保潔服務的工作需求 為了更好地開展檔案庫房的安保、保潔工作，確保檔案安全，現(xiàn)將提出相關需求如下：一、服務地點 （一）安保服務地點：**南區(qū)8號、A10、A5庫房，建筑面積約7972.4平方米（二）保潔服務地點：**南區(qū)8號、A10、A5庫房、**路18、46、88號檔案臨時存放點，建筑面積約9112.4平方米二、工作任務和內(nèi)容（一）安保服務要求；（1）日常安全管理實行全封閉管理模式。（2）實行24小時安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。（3）負責人員、物品出入檔案臨時存放點和庫房的登記管理。（4）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴防一切非法破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。（5）嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，立即向業(yè)主報告。（6）值班時堅守崗位，不得擅自脫崗。（7）每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。（7）上崗前認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。（8）本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應當面說明。(9)接班人未到，交班人不得離崗。(10)每月月底對安全管理工作的登記進行整理、編冊、總結后存檔備查。(11)每日每隔1小時對庫房的門鎖、外墻是否有裂縫、消防等設施設備是否破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時匯報業(yè)主方，并做好巡查記錄。安保人員****公司負責購買。(12)嚴格執(zhí)行庫房出入制度，做好來訪人員的登記工作，防止無關人員進入庫房，確保庫房安全。(13)確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。(14)在巡查中，發(fā)現(xiàn)上述檔案臨時存放點被破壞、漏水、水浸、火災、失竊等安全隱患必須在10分鐘之內(nèi)按要求報相關聯(lián)系人和責任人，情節(jié)嚴重時撥打110或119。(15)保障庫房的防火、防盜等安全工作，正常維護好工作秩序、治安秩序、防范于未然。（16）為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。（二）保潔服務要求；（1）負責每月10號前對廣****登記中心檔案臨時存放點的地面、墻面、密集柜、檔案柜、洗手間、樓宇**、樓梯、窗口、電梯間、檔案臨時存放點內(nèi)外等地方的雜物進行一次清潔、除塵、清理等保潔工作、垃圾的收集和清運等工作。（2）確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。（3）為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。三、其他說明事項1、保安員( 4人)：派出部分骨干和以招聘具有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)的專業(yè)保安人員為主組成，高中以上學歷，年齡20至45歲以下，身高1.68米以上，最少一人有安全員證，持證上崗。2、****初中以上文化程度，20至45歲以下，身體健康，工作細致認真，責任心強；3、所有物業(yè)管理服務人員食宿自理，人員涉****公司負責。八、保潔會務禮儀服務 （一）工作內(nèi)容1.負責書報分發(fā)工作2.負責會議過程服務和會場布置3.負責辦公室的管理4.完成客戶交辦的其他事情5.飯?zhí)玫慕哟ぷ鳎ǘ┓⻊找?guī)范1.儀表要求(1)工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務標志。(2)工作服要整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。(5)長統(tǒng)襪不準抽絲和脫落。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(7)雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂保持清潔。(8)不得有耳垢和眼屎。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。(10)衣服接鏈要拉足。(11)不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。(12)上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。2.舉止要求(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。③雙腳稍微分開呈30度角。④要顯得莊重有禮，落落**。⑤不準背靠他物或趴在服務臺上。(2)行走要求①走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線**，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。③多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。④服務人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然**，給人以美的感受。行進時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。⑦快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑧如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。⑨如引領客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉(zhuǎn)彎處服務員應伸手示意。⑩與客人同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。(3)目光要求①注視對方時間應占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受。②注視的位置要適當，一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。所以，會所服務人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。④切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。⑤總之，會所服務人員應恰當?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關注。(4)行為要求①服務動作要輕。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。(5)手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指向目標；同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，并注意對方是否已看清目標。③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。3.個人衛(wèi)生要求(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。(2)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。(3)工作服要勤洗勤換，保持整潔。(4)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(5)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。4.語言要求(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。(3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。(9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。（三）人員素質(zhì)要求1.身體健康，女性身高1.63米以上2.初中以上學歷3.形象良好，談吐**，舉止文明有禮4.能夠熟練操作office文檔5.有良好的工作責任心與積極性 四、保潔各項指標的要求及驗收（一）具體區(qū)域清潔服務標準地點 內(nèi)容 達標標準外圍道路、停車場、球場、**、天面部分 地面 無衛(wèi)生死角，無垃圾雜物，無污漬、積水、泥沙等 天面及** 下水道、水溝、水漏內(nèi)無青苔泥沙堵塞，無垃圾雜物，無污漬、無積水，路燈玻璃無積灰 車道及停車位 無垃圾油污，無積水泥沙，無亂堆亂放 路燈、垃圾桶 清潔干凈、無污漬，垃圾桶定期消毒 指示牌 無積塵、無粘附物、無污染面 垃圾桶 分類標示清晰準確，保持地面無散落垃圾、污水，墻面無粘附物，無明顯污跡, 定期消毒 排水渠、溝 無垃圾、雜物、無積水、暢通無阻 路面、沙井表面 無污漬、無污泥、煙頭、紙屑、落葉 飄蓬、雨蓬 定期清洗，保持干凈、無落葉、無泥沙、****服務大廳、對口辦公窗口及各樓層公共區(qū)域部分 公共走火樓梯（階梯） 樓梯內(nèi)的天花及燈具無灰塵、蛛網(wǎng)，墻面及地腳線干凈無塵土、污垢、油漬、保持干凈 消防設備、設施(包括消防門、消防栓、滅火器等) 無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮 所有門、窗 無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮 管道及燈飾 無蛛網(wǎng)、無灰塵等 清潔用品工作間 無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢，無蛛網(wǎng) 樓梯護欄 無灰塵、污漬、地腳線無塵土、無斑點 指示牌 無灰塵、手印、污漬，干凈明亮 辦證服務大廳、對外辦公窗口及其他公共區(qū)域辦公家具 亮光、無灰塵 辦證服務大廳、對外辦公窗口玻璃 無灰塵、污漬、手印、無劃傷、光潔明亮 辦公樓外墻 無灰塵、污漬 辦證服務大廳、對外辦公窗口地面 無灰塵、無污漬、地腳線干凈，無塵土、地板光潔如鏡 各層垃圾桶 垃圾不超過2/3，煙頭不多于5個，煙盅無塵、痰液，沙米潔白，干凈整潔無臭味 通道地面 無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢、無香口膠斑點、無煙頭燒黑痕跡 天花、燈飾、冷風口等 無灰塵、無蛛網(wǎng) 不銹鋼飾物及不銹鋼信箱 無灰塵、手印、污漬、鋼銹 植物葉面、花盆 無灰塵、污漬、泥痕、積水電梯部分 電梯門槽 無灰塵沙泥、無銹跡、無垃圾雜物、梯門能正常關閉 垂直電梯外門(含門框及按鈕) 無垃圾、灰塵、無污漬、手印、無銹跡、內(nèi)外按鍵、控制盤干凈無塵土 電梯轎廂內(nèi)及地面 無灰塵雜物、無污漬、地板潔凈光亮軌道干凈；頂板、頂燈等干凈無塵土；轎箱四壁干凈無塵土 電梯不銹鋼圍身 無灰塵、污漬鋼油漬、手印、鋼銹、無異味、無刮花痕跡 電梯內(nèi)的天花（過濾網(wǎng)）、風機、燈飾等 無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 電梯前廳 無垃圾雜物、無明顯污漬所有公共洗手間 地面 無灰塵、無污漬、無煙頭燒黑痕跡 墻身 無灰塵、無污漬、水漬，潔凈 玻璃鏡 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印無灰塵、污漬 洗手盆、臺面、手液盒、紙盒 無灰塵、水跡、無污漬無痰漬、手印 大小便器 無臭味、無污漬無垢，干凈清潔、光亮 間隔板和門 無灰塵、無污漬、無水漬 清潔排風扇、風口 無灰塵、污跡 更換垃圾袋 干凈，無破損 添加廁紙 不少于總量的1/4 添加擦手紙 不少于總量的1/3 添加洗手液 不少于總量的1/3茶水間 燈飾、風口 無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 熱水器、飲水機 光潔，無灰塵、污跡 地面、墻身 干凈清潔、無污漬、無煙頭燒黑痕跡 天花、燈具 無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 地毯 無灰塵、雜物、無臭味、無污漬無垢 洗手盆、水槽 水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈暢通；無雜物；水龍頭、水盆干凈光亮無污物、無水漬會議室、辦公室及宿舍內(nèi)清潔 會議室清潔，根據(jù)甲方通知，提前安排 會議室設施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土，擺放整齊；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時清倒，垃圾袋每次更換。 辦公室清潔 辦公設施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土、擺放整齊；杯具、茶具每天及時清洗消毒；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時清倒，每天收集垃圾兩次。 茶水間清潔 地面及墻身無灰塵、無污漬，床架、桌面干凈清潔。 植物葉面、花盆 無灰塵、污漬、泥痕、積水 序號 指標 國家評價標準及指標 措施1 清潔、保潔率 99% 落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔紀錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣**，設施完好2 綠化完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔紀錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復3 違章發(fā)生率與處理率 發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進行回訪檔案紀錄4 用戶有效投訴率及處理率 投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并紀錄，同時建立檔案跟蹤處理結果5 用戶對物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意。6 管理人員專業(yè)培訓合格率 員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)。（二）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標準，制定的管理目標及措施： （三）服務驗收每月****根據(jù)上述各項工作規(guī)范和《服務質(zhì)量評分標準》，****公司的實際工作表現(xiàn)進行量化測評，****公司的保安、保潔服務情況進行考評，如果考評綜合得分70分以下的，第一次約談，第二次發(fā)函整改，第三次采購人有權終止合同！斗⻊召|(zhì)量評分標準》 分值工作項目 優(yōu)（100～90） 良（90～80） 中（80～60） 差（60～0） 占權重 得分保潔服務質(zhì)量 70％ 員工儀容儀表 10％ 員工服務態(tài)度 10％ 禮儀接待 10％ 合 計 八、其他說****公司人員要求和人數(shù)共27人(其中保安12人、水電工1名、保潔14人)1、保安主管1人：男，中專以上學歷，25至50歲，具三年以上工作經(jīng)驗，熟悉國家、地方治安消防的管理規(guī)定，身體健康，品行端正，工作勤懇，責任心強，退伍軍人優(yōu)先；2、保安員11人：男，高中以上學歷，20至50歲，身高1.70米以上，有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)，須持證上崗,退伍軍人和由消防安全證的優(yōu)先。3、電工、設備維護員1人：男，中專以上學歷，20至50歲，身體健康，品行端正，工作勤懇，責任心強，須持有相關的技術資格證。4、保潔主管1人：女 ，高中以上學歷，20至50歲，身體健康，品行端正，具有良好的思想素質(zhì)和工作態(tài)度，責任心強，服務態(tài)度好。5、清潔員13人：（其中辦公大樓8人，會務服務員1人：政務中心4人），女，初中以上學歷，20至45歲，身體健康，工作細致認真，責任心強；會務服務員，中專以上學歷，20歲至35歲，女，有會務接待3年以上工作經(jīng)驗，身體健康，工作細致認真，責任心強，服務態(tài)度好；6、保安必須有兩名消防安全證的人員，保安必須熟悉掌握消防系統(tǒng)，水泵報警系統(tǒng)，電梯關停等操作流程，物業(yè)公司工作人員如發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)的電器設備、門窗水電等損壞或者有安全隱患的，****辦公室（后勤）。二、中標供應商應按照《中華人民**國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）。三、中標供應商應按照《中華人民**國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金。四、付款方式：服務費按月結算，采購人于每月15日前（如遇節(jié)假日順延至第一個工作日）辦理支付手續(xù)，向中標供應商支付上月服務費，如中標供應商提供服務不足一個月時按日計算。中標供應商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。 五、所有物業(yè)管理服務人員食宿自理，人員涉****公司負責。 | 物業(yè)管理采購項目需求采購需求最高限價：人民幣154萬元資格要求：1 符合《政府采購法》第二十二條供應商資格條件；分公司投標的，必須由****公司授權。2 具有中華人民**國物業(yè)服務企業(yè) 二 級或以上資質(zhì)。一級資質(zhì)企業(yè)可承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)企業(yè)可承接8萬㎡以下非住宅項目物業(yè)管理。三級資質(zhì)企業(yè)可承接5萬㎡以下非住宅項目物業(yè)管理。招標范圍1 采購內(nèi)容 確定1家中標供應商，為采購人提供物業(yè)管理服務。2 政策要求 中標供應商應按照《中華人民**國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）；中標供應商應按照《中華人民**國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金。3 服務期 合同簽訂后 12 個月。 采購人需求一、項目簡介（一）****樓高16層及地下車庫-1層，地址：**市**區(qū)亞運大道555號，占地面積：4190.74㎡ ，建筑面積：14939.6㎡；（二）****服務中心地址：**市**區(qū)亞運大道550號首層不動產(chǎn)登記大廳，****中心辦公區(qū)二樓夾層，建筑面積約4000㎡。（三）**市**區(qū)****箭牌廠房改造為南區(qū)檔案庫房A5、A10、8號樓、**路18、46、88號檔案臨時存放點，建筑面積約15071.8平方米。共計：34011.4平方米。 物業(yè)管理服務方案物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，在物業(yè)的安全保衛(wèi)工作和保潔方面，服從****有關規(guī)章制度、執(zhí)行管理規(guī)定，配備政治和業(yè)務素質(zhì)過硬、工作責任心強的保安、保潔人員，****管理處要求做好物業(yè)管理及交通、車輛、停車場的管理工作，協(xié)助相關部門做好安全防范及交通管理的宣傳教育工作，并積極參加火災、火警的撲救工作。保潔人員在公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，大樓辦公室、檔案庫房等內(nèi)部衛(wèi)生清潔。自覺接受****相關部門、**機關、地方管理部門的業(yè)務檢查、監(jiān)督和指導。 三、物業(yè)公司服務內(nèi)容（一）安保服務內(nèi)容； 在值勤中，保安對非辦理業(yè)務的閑雜人員進行清理，對車輛、物品、人員出入進行有效監(jiān)控；對進出辦公樓范圍的人流、車輛疏導指揮及監(jiān)督執(zhí)行；對各類違規(guī)行為進行糾正；嚴防一切破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。具體為：(1)日常安全管理實行半封閉管理模式。(2)實行24小時安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。(3)負責人員、物品出入大樓的登記管理。(4)停車場車輛出入、停放秩序。(5)負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴防一切非法破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。(6)安全管理員須嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告物業(yè)管理人員，必要時立即向業(yè)主報告。(7)值班時堅守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應通知物業(yè)管理人員安排頂崗后方可離開。(8)每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。(9)安全管理員上崗前認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。(10)本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應當面說明。(11)接班人未到，交班人不得離崗。(12)對出入****物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛及所攜帶的物品，按規(guī)定要求進行檢查、登記；如進出人員不服從管理或無理取鬧時，應及時、正確進行處理。(13)安全管理人員要熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理，預防進一步惡化。(14)安全管理值班時，杜絕未經(jīng)許可的人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，在物業(yè)管理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件要正確處理，保護證據(jù)維護秩序并及時向有關部門報告，并做好登記工作。(15)嚴格按值班崗位操作規(guī)程辦事，認真、自覺接受業(yè)主及有關部門的監(jiān)督指導，認真聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高物業(yè)管理服務水平。(16)每月月底對安全管理工作的登記進行整理、編冊、總結后存檔備查。(17)管理員每個班次對各崗位工作檢查不得少于3次，檢查內(nèi)容包括保安員是否堅守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責任區(qū)域是否存在異常情況。(18)在工作中樹立認真負責的工作態(tài)度和作風，待人接物熱情有禮，不斷改進工作方法，做到遇事勤報告，處事要登記。(19)安保人員****公司負責購買。（二）保潔服務范圍、內(nèi)容1、****的保潔范圍包括：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，大樓辦公室內(nèi)部衛(wèi)生清潔。需進行保潔服務的有：大樓大堂；大樓外墻；電梯及電梯間；走火通道；樓層公共通道；辦公室；洗手間；停車場；外圍廣場、道路；在大型活動期間，需要提供非常規(guī)的清潔、保潔、協(xié)助垃圾分類等工作。2、****中心首層不動產(chǎn)登記大廳的個窗口、辦公區(qū)域、協(xié)助垃圾分類及收送等工作；3、**市**區(qū)原箭牌廠房**檔案庫房：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運，協(xié)助垃圾分類等工作。4、協(xié)助會務接待工作。5、協(xié)助垃圾分類、除四害及開展單位愛國衛(wèi)生活動。6、按周月計劃沖洗清潔公共活動場所、樓宇天蓬、廣場、地下車庫等所有公共場地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理收送工作；四、保安、保潔服務要求（一）保潔服務范圍、工作內(nèi)容1、建立和落實環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設施齊備。2、實行標準化清掃保潔，專人負責檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、**、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味。3、垃圾實行按規(guī)定分類袋裝化，及時清運，****服務區(qū)域內(nèi)容貌整潔4、除“四害”管理和衛(wèi)生消毒：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到**愛衛(wèi)會規(guī)定的標準？茖W有效地進行衛(wèi)生消毒。（二）各區(qū)域保潔服務要求(1)目的：保******局****分局辦公物業(yè)樓宇干凈、整潔，提供優(yōu)雅舒適的工作和生活環(huán)境。(2)范圍：適應******局****分局物業(yè)樓宇所有保潔工作。(3)職責：①管理處管理員監(jiān)督清潔工作的實施;②清潔班長指導清潔工作的開展，負責清潔工作的具體實施;③清潔員負責清潔工作的進行。(4)作業(yè)規(guī)范①大堂日常清潔□大堂公共通道清潔的標準：日常保持拋光磚地面、**石目視干凈，無污漬，有**，！醯孛婺恳暩蓛、無雜物垃圾、無污跡！趺刻焐、中、晚對各大堂、公共通道地面全面拖凈，推塵一次！趺刻煅惨暩鞔筇、公共通道地面推塵及清理各處煙灰缸、垃圾。□每半小時用塵推推干凈地面一次！蹼娞蒉I廂內(nèi)每30分鐘清潔一次！趺30鐘收集各垃圾垃圾桶，煙灰缸、果皮箱垃圾一次。□每天下班前全面清理大堂、通道地面一次！趺啃瞧趯Υ筇迷剖孛鎾伖獯蚰ヒ淮！趺吭聦Υ筇**石地面進行結晶處理一次、打臘一次！趺客韺εR街臺階全面清理一次！趺吭露ㄆ谇謇砀魈幪旎āL口、燈具一次。□每半天巡回清掃走火梯一次！醮髽峭鈮σ荒昵逑磧纱，每半年清洗一次！跸浪匾荒昵逑磧纱，每半年清洗一次。②公共洗手間日常清潔□公共洗手間清潔的標準：日常保持地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；室內(nèi)無異味、臭味。定期：天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、目視墻壁干凈，無黃漬！趺刻焐稀⒅、下、晚班上班前分四次重點清理，并不斷巡視保潔， 保持干凈。□每巡一次用水沖洗大小便器，并用夾子夾出大便器煙頭等雜物！趺看斡脦⒄礉崕逑此⒋笮”闫鳎缓笥**沖凈！趺看斡弥行郧鍧崉┎料疵媾、****面、墻身、門及排風口。□洗凈垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干凈！趺刻煜掳嗲坝弥行韵舅逑吹孛，然后拖干凈。□每次用干地拖拖干地面，用干毛巾抹凈臺面，鏡子等水漬！跣”隳蚨穬(nèi)擺放香精球用于殺菌！趺啃r保潔一次，主要清理紙籮桶垃圾、地面垃圾及臺面、鏡 子、地面水跡大便處、小便處垃圾等！醭闅怙L口一次，消毒大洗一次！趺吭掠酶擅聿翢艟咭淮，清掃天花板一次。③辦公場所清潔操作規(guī)范□目的：確保**市****辦公場所干凈、整潔，提供優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境！醴秶哼m應于****辦公場所的所有清潔工作！趼氊煿芾硖幑芾韱T監(jiān)督清潔工作的實施；清潔班長指導清潔工作的開展；清潔員負責清潔工作的進行。□作業(yè)內(nèi)容樓層通道、辦公室內(nèi)（包括地面、地角線、墻面、天花板、指示牌、燈具、燈罩、電源開關、玻璃、垃圾桶、電梯門、消防設施、排風口、防火門、****辦公室內(nèi)電話等各項設備設施等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、塵推、掃把、拖把、垃圾鏟、垃圾袋、水桶、鏟刀、玻璃刮、除塵掃等。操作程序如下：對走廊通道進行巡查清掃、確保地面無垃圾、煙頭、紙屑、泥沙。將樓層垃圾桶的垃圾清除，更換垃圾袋，抹凈煙灰缸四周。用除塵掃掃除高處（2米以上）的標示牌、消防警鈴、墻壁，依次從上到下，從左到右掃除。用塵推推凈地面的灰塵，對邊角、陰暗角落不要有遺漏地方玻璃，保持地面無明顯灰塵。地面局部污漬，用半濕拖把污漬拖凈，保持地面整潔光亮。上班時間8:00前應完成大堂、辦公室、會議室內(nèi)所有清潔工作。操作過程中，根據(jù)現(xiàn)場的情況，適當避開員工上班的高峰期和人群聚集的區(qū)域，可先清潔其它內(nèi)容。待客人散離后，再補做。員工進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要列為重點對象，增加清潔次數(shù)。清潔時一定要按照主次之分，作業(yè)中不能有遺漏地方。工作結束后，清潔工具要清潔干凈，擺放到指定地點，并放置整齊。每天工作結束后，把樓層中的垃圾集中送到垃圾堆放點，樓層內(nèi)不留垃圾過夜。樓梯（包括地面、墻壁、天花板、防火門、扶手、護欄、排風口、消防設施、燈具等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、掃把、拖把、垃圾鏟、小垃圾袋、鏟刀、除塵掃等。用半干濕的毛巾擦拭扶手、護欄。用除塵掃掃除消防設施上的灰塵。用掃把掃凈地面上的泥沙、雜物。用半干濕拖把拖凈樓梯階梯地面，局部頑固污漬噴上30倍綠水拖凈。保持樓梯進出口的干凈整潔。衛(wèi)生間（包括地面、墻壁、隔板、門板、天花板、鏡面、洗手臺、洗物池、燈具、排風口、垃圾桶、垃圾簍、廁紙架、洗手液盒、自動噴香機、大小便器、洗手盆、金屬部分等）的保潔，準備好如下工具：毛巾、水桶、拖把、掃把、洗廁刷、垃圾鏟、垃圾袋、玻璃刮、手套、洗劑1：30倍綠水、手液、大卷紙、擦手紙等。操作程序如下：補充紙巾、洗手液、注意紙巾的方向不要放反。收集垃圾、注意垃圾袋有無破漏。清掃地面，注意邊角地方及洗手臺下面。涂上適當?shù)南磩，對大小便器進行適當消毒清洗。用玻璃刮刮凈鏡面上的污漬。用中性洗劑洗凈洗手臺、洗手盆。用干毛巾抹凈水龍頭、隔板條等金屬部分。用半干濕毛巾抹凈隔板、門板及墻壁。用半干濕拖把拖凈地面。根據(jù)客戶使用頻率，做出不同的作業(yè)次數(shù)，一般情況在30-40分鐘巡回保潔一次。衛(wèi)生間的清潔工具要專用，****辦公室及其它共分場所作業(yè)。定期檢查，更換香水、衛(wèi)生球、紙巾、洗手液等。使用后的工具要及時清洗，擺放到指定地點。電梯（包括地面、地墊、地毯、轎廂立體面、按鍵操作板、護欄、天花板、風口、燈具、門槽、門板）的保潔，準備好如下工具：吸塵器、**線、毛巾（干、半干濕各一條）、萬用巾、噴壺、不銹鋼油、1:30倍綠水、拖把、掃把等。鋪上地毯的地方要用吸塵器吸塵，包括電梯門槽。沒有鋪地毯的電梯轎廂，用掃把掃除泥沙后，再用半干濕的拖把擦拭干凈。電梯轎廂內(nèi)外立體面，亞鋼不銹鋼用干毛巾擦拭，必要時噴上少量不銹鋼油擦試，再用干毛巾抹擦。保證沒有明顯不銹鋼油或毛巾脫毛現(xiàn)象。用半干濕毛巾輕輕抹擦電梯按鍵鍵盤。電梯天花燈具、風口每周全面清潔一次以上。外圍（包括水泥地面、瓷磚地面、燈具、管道井、停車位、地漏、不銹鋼設施、鋁板墻面、護墻）。衛(wèi)生間清潔作業(yè)記錄于《洗手間日常保潔巡查記錄表》中，其它作業(yè)記錄于《清潔工作記錄表》中,由管理員進行巡查,部門負責人不定期抽查。每天清潔康體室一次。（三）安全保衛(wèi)巡查保障（1）正常情況下每隔1小時巡視大樓一次，正常上班期間加大巡邏力度，并按要求做好巡視記錄。(2)巡邏各區(qū)域的安全管理情況，是否有不安全因素，同時注意設施設備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時報修。(3)上班期間，巡查各樓層是否有外來人員沒有進行登記在樓層停留的。(4)下班后，巡查各樓層是否關閉門窗，各種用電、用水設備是否關閉，以防止消防或其它意外事件發(fā)生（如發(fā)現(xiàn)有異常情況應及時向管部門匯報），做好這些事項檢查結果的登記工作。(5)巡邏時應將每次巡邏時車輛在庫的情況如時登記，在交接班時做好車輛在庫的情況登記工作。(6)巡邏時遇有緊急、突發(fā)性的大事情時認真處理，及時報告，并進行登記備查。(7)對一切違法犯罪行為或活動，做到發(fā)現(xiàn)早、能控制、有效制止，打擊有力、堵塞漏洞，防止各類治安事件、災害事故的發(fā)生。(8)安全管理人員不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設施。(9)在巡查時將著重做好以下幾項工作：①設備及裝飾物是否損壞。②接受各種緊急求助，及時為業(yè)主/客戶排憂解難。對不屬于管轄范圍內(nèi)的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。③檢查相關招牌、指示牌是否有松動或脫落。④檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動。⑤檢查各供水管是否有堵塞或水流量細的現(xiàn)象。⑥檢查各設施設備是否正常運轉(zhuǎn)。⑦檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。⑧檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。2.緊急應對措施物業(yè)保安服務在各種危害****物業(yè)整體安全的危險發(fā)生時，及時組織應急分隊對正在進行的犯罪活動予以制止，預防各類治安和刑事案件的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生緊急和突發(fā)事件馬上到達現(xiàn)場有效處理予以控制，****機關報警，****機關開展工作。針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂群體事件、消防、治安、自然災害等突發(fā)事件的處理預案，所有預案都將經(jīng)過縝密研究確定、并將嚴格執(zhí)行方案、工作程序和監(jiān)督檢查制度，確保工作有效和接受監(jiān)督，并對各項應急預案定期進行演練。3.大型活動安全保障服務對于****舉辦的重要接待、以及上級單位檢查等大型活動，無條件根據(jù)****的要求，增派保安，維持活動現(xiàn)場的公共秩序，并可同時擔任咨詢、指引等多項工作，保證各類大型活動的安全**利。4.****停車場出入口的管理，車場內(nèi)車輛的登記、引導、看守、巡查等工作。在****上班時間段內(nèi)，容易出現(xiàn)車流量高峰，保安將根據(jù)實際情況在必要時對車流進行輸導，維持辦公樓周邊地區(qū)的秩序，做到井井有條，消除安全隱患，保證****員工及客戶的安全。除上述各項服務外，應充分體現(xiàn)物業(yè)管理的人性化和真心、愛心。保安在為****物業(yè)進行保安巡邏站崗的同時，將通過諸如幫助客戶叫出租車、幫助業(yè)主、客戶提攜重物、扶老攜幼、在保安管理中融入愛心、誠心和細心，加強與業(yè)主之間的聯(lián)系，溝通與客戶的感情，使物業(yè)管理者、業(yè)主共同維護****的祥和安全。 （四）安保服務流程 1.監(jiān)控中心工作程序(1)保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)安防監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視大廈安全狀況。(3)當班保安要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像。在大堂、客梯、梯面及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的保安人員，另行注意或詢問盤查，同時向安保部報告。(4)如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知使用人和安保部巡視，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。(5)與工作無關人員，不得擅自進入監(jiān)控室，工作聯(lián)系持介紹信在有關領導的陪同下方可入內(nèi)，并做好登記手續(xù)。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報。(7****中心人員必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆物。(8****中心保安必須保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本樓監(jiān)控點、消防設備等安保方面的詳細資料。2.門衛(wèi)崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)對非辦公時間進出大樓的員工及相關人員實行登記制度。(3)精神飽滿，勤巡邏，勤觀察，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員阻止其進入?yún)^(qū)域。(4)維護大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范。對進入大樓的車輛實行登記管理，車輛臨時通行證要及時收回保管。(5)遇有運輸車出入，進門時問清來車單位和目的，出門時要驗看出門證（出門證由需方部門簽證，各項手續(xù)完備才能放行）。(6)對物品實行放行條管理，如有大宗及或貴重物品搬離大樓，放行條必須憑部門領導簽字和蓋章才能放行，執(zhí)勤保安及時對放行物品進行查驗和做好登記工作。(7)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理，都應有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。(8)發(fā)現(xiàn)垃圾及時請保潔員打掃，保持工作環(huán)境整潔。3.巡邏崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)巡視范圍包括大廈四周、各樓層消防設施、員工通道、各處通道等。(3)按責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題通知保安主管，巡視中嚴防“死角”。(4)巡視中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。巡視時還得注意消防設施和器材。(5)巡視時見到業(yè)主要主動打招呼問好，有禮貌地回答業(yè)主的查詢，實行文明服務。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。 4.安全管理工作流程圖 5.保安監(jiān)控及巡視控制流程圖 6.消防應急控制流程圖 否是 是 五、設備維護方案（一）設備維護工作范圍：1.公共照明、公共電氣線路、公共供、用水設備的日常保養(yǎng)和維護；2.房屋設施的日常保養(yǎng)和維護；3.供電供水應急處理；4.臨時安排的其它工作；5.★上****公司負責協(xié)調(diào)維護或維修。（二）維護工作的質(zhì)量管理目標：1.設備運行：(1)24小時受理和處理故障；(2)設備完好率≥98%；(3)安全生產(chǎn)、正常供電率100%；2.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：(1)設備故障修復率≥98%；(2)設備故障修管理復及時率≥95%；3.急修：白天接到故障后10分鐘到達現(xiàn)場處理（如電動閘失靈；水管破裂；電力故障等）；晚上接到故障后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；小修：接到故障后0.5小時到達現(xiàn)場處理 。4.物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到95%以上。5.對員工素質(zhì)的要求：員工持證上崗100%；對電氣等設備進行維護的員工，必須持有相關的技術資格證；6.投訴受理率100%；（三）維護工作的依據(jù)：所有維****公司制定的ISO9001：2000作業(yè)指導書進行。 六、各項指標的要求及實施措施（一）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標準，制定的管理目標及措施：序號 指標 國家評價標準及指標 措施1 房屋零修、急修及時率 99% 接到維修通知10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案紀錄2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要3 維修服務回訪率 對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔紀錄，以確保維修服務滿足客戶需要4 違章發(fā)生率與處理率 發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進行回訪檔案紀錄5 用戶有效投訴率及處理率 投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并紀錄，同時建立檔案跟蹤處理結果6 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰以下 保**景培訓考核后方能上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)，明確責任，是24小時巡視制度，以確保大俠的安全。7 用戶對物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意。8 管理人員專業(yè)培訓合格率 員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)。 （二）保安、雜項維修服務標準1.維修保養(yǎng)服務設備 保養(yǎng)內(nèi)容 保養(yǎng)方法 周期 標準 工作指導低壓配電屏 除塵清潔 吸塵、清掃 2個月 干凈無塵 不影響工作情況下斷電進行，設專人監(jiān)護。發(fā)電機 除塵清潔 吸塵、清掃 半月 干凈無塵 檢查水位 測量水位 半月 保持3/4 檢查柴油油位 檢查油位 半月 保持1/2 檢查潤滑油油位 觀察機組油位 半月 保持3/4 帶負荷試機 空機和帶符合測試 半月 各項參數(shù)符合要求 分體式空調(diào)、中央空調(diào) 機表面清潔檢查 清抹 半月 干凈無塵 清洗濾網(wǎng) 拆除清洗 半月 無污跡 風量控制是否正常 儀器檢查風口風量 月 符合標準 溫控是否正常 溫控器檢查 月 能否正常起到控制啟動 冷凝水排放是否順暢 打開排放水閥 月 冷凝水順暢排放 檢測工作電流 檢查電壓 月 符合機組參數(shù)要求 各種電氣檢查 打開檢查 月 接線位置無松動，脫落 檢查各種支架是否牢固 檢查固定螺絲 季 牢固可靠 校正儀表 對照出廠參數(shù)調(diào)節(jié) 半年 符合標準 給排水系統(tǒng) 控制柜除塵清潔 吸塵、清掃 1個月 干凈無塵 不影響工作情況下斷電進行，設專人監(jiān)護 水位檢測 打開水池觀察 周 保持水位有3/4 電動機潤滑 打黃油 月 轉(zhuǎn)動流暢 控制浮球檢測 測試浮球 周 能否正？刂 消防系統(tǒng) 消防栓 打開檢查 每月檢查一次 消防箱體無滲漏、箱內(nèi)配件齊全，無銹蝕、無發(fā)霉，無存放雜物,按規(guī)定時限填寫封箱條 消防門 檢查 每月檢查保養(yǎng)一次 防火門門鎖與拉手正常使用，閉門器正常開合 滅火器材 檢查壓力和稱重 每月檢查一次 滅火器材數(shù)量對應、配件齊全、每年稱重合格（移動式滅火器指針位于綠色區(qū)域內(nèi)為正常） 面具 檢查日期 每月檢查保養(yǎng)一次 防毒面具整齊放置或掛墻安裝，符合規(guī)定的使用期限和要求，密封袋無破損，定期檢查 指示燈 檢查 每月檢查保養(yǎng)一次 走火梯指示燈處于常開狀態(tài) 應急燈 斷電測試 每月檢查保養(yǎng)一次（每月充放電一次） 應急燈斷電時能正常使用 機柜 清潔、洗塵 每月一次 機柜內(nèi)外清潔 監(jiān)控中心 檢查 每月檢查一次 監(jiān)控中心機房保持清潔、無雜物堆放，照明正常 紅外線布防 現(xiàn)場檢查 每月檢查一次 防盜報警系統(tǒng)紅外線對射、紅外線探頭無松脫、無遮擋、警號無松脫無丟失 照明設施維護 巡檢發(fā)現(xiàn)處理，報障及時處理 檢查記錄與客戶調(diào)查 每月 確保樓層照明正常與客戶保障及時完成 2.保安服務崗位 工作內(nèi)容 檢查方法 周期 標準 工作指導車場出入口崗 出入登記、車輛指揮、人員出入控制、治安維持 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 做好登記，指揮交通，保持禮貌服務、出入做好管理、形象良好。 結合制度與客戶需求進行培訓，令客戶滿意。大堂崗位 出入口管理、來訪登記、秩序維護、治安管理、客戶服務 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 做好來訪登記、保持禮貌服務、維持秩序、形象良好。 巡邏崗 檢查公共設備有否異常、維持治安、做好檢查記錄、客戶服務 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 良好服務、做好記錄提供現(xiàn)場情況、協(xié)助處理、應付突發(fā)事件、維持治安。 監(jiān)控崗 監(jiān)控各位置情況 檢查記錄、客戶調(diào)查 每班 發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)度和協(xié)助處理。 3．雜項維修雜工 主要負責大樓的辦公家具維修、門窗損壞修理等等 結合客戶需求 （三）每月****根據(jù)上述各項工作規(guī)范和《服務質(zhì)量評分標準》，****公司的實際工作表現(xiàn)進行量化測評，如果計算綜合得分70分以下的，采購人有權終止合同！斗⻊召|(zhì)量評分標準》 分值工作項目 優(yōu)（100～90） 良（90～80） 中（80～60） 差（60～0） 占權重 得分公共秩序維護 40％ 治安、消防安全 30％ 物業(yè)維修維護 20％ 停車管理 10％ 合 計 七、分局**業(yè)務檔案庫房安保服務和保潔服務的工作需求 為了更好地開展檔案庫房的安保、保潔工作，確保檔案安全，現(xiàn)將提出相關需求如下：一、服務地點 （一）安保服務地點：**南區(qū)8號、A10、A5庫房，建筑面積約7972.4平方米（二）保潔服務地點：**南區(qū)8號、A10、A5庫房、**路18、46、88號檔案臨時存放點，建筑面積約9112.4平方米二、工作任務和內(nèi)容（一）安保服務要求；（1）日常安全管理實行全封閉管理模式。（2）實行24小時安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。（3）負責人員、物品出入檔案臨時存放點和庫房的登記管理。（4）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴防一切非法破壞活動；嚴格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。（5）嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，立即向業(yè)主報告。（6）值班時堅守崗位，不得擅自脫崗。（7）每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。（7）上崗前認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。（8）本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應當面說明。(9)接班人未到，交班人不得離崗。(10)每月月底對安全管理工作的登記進行整理、編冊、總結后存檔備查。(11)每日每隔1小時對庫房的門鎖、外墻是否有裂縫、消防等設施設備是否破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時匯報業(yè)主方，并做好巡查記錄。安保人員****公司負責購買。(12)嚴格執(zhí)行庫房出入制度，做好來訪人員的登記工作，防止無關人員進入庫房，確保庫房安全。(13)確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。(14)在巡查中，發(fā)現(xiàn)上述檔案臨時存放點被破壞、漏水、水浸、火災、失竊等安全隱患必須在10分鐘之內(nèi)按要求報相關聯(lián)系人和責任人，情節(jié)嚴重時撥打110或119。(15)保障庫房的防火、防盜等安全工作，正常維護好工作秩序、治安秩序、防范于未然。（16）為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。（二）保潔服務要求；（1）負責每月10號前對廣****登記中心檔案臨時存放點的地面、墻面、密集柜、檔案柜、洗手間、樓宇**、樓梯、窗口、電梯間、檔案臨時存放點內(nèi)外等地方的雜物進行一次清潔、除塵、清理等保潔工作、垃圾的收集和清運等工作。（2）確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。（3）為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。三、其他說明事項1、保安員( 4人)：派出部分骨干和以招聘具有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)的專業(yè)保安人員為主組成，高中以上學歷，年齡20至45歲以下，身高1.68米以上，最少一人有安全員證，持證上崗。2、****初中以上文化程度，20至45歲以下，身體健康，工作細致認真，責任心強；3、所有物業(yè)管理服務人員食宿自理，人員涉****公司負責。八、保潔會務禮儀服務 （一）工作內(nèi)容1.負責書報分發(fā)工作2.負責會議過程服務和會場布置3.負責辦公室的管理4.完成客戶交辦的其他事情5.飯?zhí)玫慕哟ぷ鳎ǘ┓⻊找?guī)范1.儀表要求(1)工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務標志。(2)工作服要整潔，領帶、領花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。(5)長統(tǒng)襪不準抽絲和脫落。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(7)雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂保持清潔。(8)不得有耳垢和眼屎。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。(10)衣服接鏈要拉足。(11)不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。(12)上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準戴有色眼鏡。2.舉止要求(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。③雙腳稍微分開呈30度角。④要顯得莊重有禮，落落**。⑤不準背靠他物或趴在服務臺上。(2)行走要求①走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動。②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線**，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。③多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。④服務人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然**，給人以美的感受。行進時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。⑦快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑧如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。⑨如引領客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉(zhuǎn)彎處服務員應伸手示意。⑩與客人同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。(3)目光要求①注視對方時間應占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受。②注視的位置要適當，一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。所以，會所服務人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。④切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。⑤總之，會所服務人員應恰當?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關注。(4)行為要求①服務動作要輕。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。(5)手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指向目標；同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，并注意對方是否已看清目標。③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。3.個人衛(wèi)生要求(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。(2)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。(3)工作服要勤洗勤換，保持整潔。(4)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(5)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。4.語言要求(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。(3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。(9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。（三）人員素質(zhì)要求1.身體健康，女性身高1.63米以上2.初中以上學歷3.形象良好，談吐**，舉止文明有禮4.能夠熟練操作office文檔5.有良好的工作責任心與積極性 四、保潔各項指標的要求及驗收（一）具體區(qū)域清潔服務標準地點 內(nèi)容 達標標準外圍道路、停車場、球場、**、天面部分 地面 無衛(wèi)生死角，無垃圾雜物，無污漬、積水、泥沙等 天面及** 下水道、水溝、水漏內(nèi)無青苔泥沙堵塞，無垃圾雜物，無污漬、無積水，路燈玻璃無積灰 車道及停車位 無垃圾油污，無積水泥沙，無亂堆亂放 路燈、垃圾桶 清潔干凈、無污漬，垃圾桶定期消毒 指示牌 無積塵、無粘附物、無污染面 垃圾桶 分類標示清晰準確，保持地面無散落垃圾、污水，墻面無粘附物，無明顯污跡, 定期消毒 排水渠、溝 無垃圾、雜物、無積水、暢通無阻 路面、沙井表面 無污漬、無污泥、煙頭、紙屑、落葉 飄蓬、雨蓬 定期清洗，保持干凈、無落葉、無泥沙、****服務大廳、對口辦公窗口及各樓層公共區(qū)域部分 公共走火樓梯（階梯） 樓梯內(nèi)的天花及燈具無灰塵、蛛網(wǎng)，墻面及地腳線干凈無塵土、污垢、油漬、保持干凈 消防設備、設施(包括消防門、消防栓、滅火器等) 無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮 所有門、窗 無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮 管道及燈飾 無蛛網(wǎng)、無灰塵等 清潔用品工作間 無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢，無蛛網(wǎng) 樓梯護欄 無灰塵、污漬、地腳線無塵土、無斑點 指示牌 無灰塵、手印、污漬，干凈明亮 辦證服務大廳、對外辦公窗口及其他公共區(qū)域辦公家具 亮光、無灰塵 辦證服務大廳、對外辦公窗口玻璃 無灰塵、污漬、手印、無劃傷、光潔明亮 辦公樓外墻 無灰塵、污漬 辦證服務大廳、對外辦公窗口地面 無灰塵、無污漬、地腳線干凈，無塵土、地板光潔如鏡 各層垃圾桶 垃圾不超過2/3，煙頭不多于5個，煙盅無塵、痰液，沙米潔白，干凈整潔無臭味 通道地面 無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢、無香口膠斑點、無煙頭燒黑痕跡 天花、燈飾、冷風口等 無灰塵、無蛛網(wǎng) 不銹鋼飾物及不銹鋼信箱 無灰塵、手印、污漬、鋼銹 植物葉面、花盆 無灰塵、污漬、泥痕、積水電梯部分 電梯門槽 無灰塵沙泥、無銹跡、無垃圾雜物、梯門能正常關閉 垂直電梯外門(含門框及按鈕) 無垃圾、灰塵、無污漬、手印、無銹跡、內(nèi)外按鍵、控制盤干凈無塵土 電梯轎廂內(nèi)及地面 無灰塵雜物、無污漬、地板潔凈光亮軌道干凈；頂板、頂燈等干凈無塵土；轎箱四壁干凈無塵土 電梯不銹鋼圍身 無灰塵、污漬鋼油漬、手印、鋼銹、無異味、無刮花痕跡 電梯內(nèi)的天花（過濾網(wǎng)）、風機、燈飾等 無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 電梯前廳 無垃圾雜物、無明顯污漬所有公共洗手間 地面 無灰塵、無污漬、無煙頭燒黑痕跡 墻身 無灰塵、無污漬、水漬，潔凈 玻璃鏡 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印無灰塵、污漬 洗手盆、臺面、手液盒、紙盒 無灰塵、水跡、無污漬無痰漬、手印 大小便器 無臭味、無污漬無垢，干凈清潔、光亮 間隔板和門 無灰塵、無污漬、無水漬 清潔排風扇、風口 無灰塵、污跡 更換垃圾袋 干凈，無破損 添加廁紙 不少于總量的1/4 添加擦手紙 不少于總量的1/3 添加洗手液 不少于總量的1/3茶水間 燈飾、風口 無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 熱水器、飲水機 光潔，無灰塵、污跡 地面、墻身 干凈清潔、無污漬、無煙頭燒黑痕跡 天花、燈具 無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 地毯 無灰塵、雜物、無臭味、無污漬無垢 洗手盆、水槽 水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈暢通；無雜物；水龍頭、水盆干凈光亮無污物、無水漬會議室、辦公室及宿舍內(nèi)清潔 會議室清潔，根據(jù)甲方通知，提前安排 會議室設施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土，擺放整齊；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時清倒，垃圾袋每次更換。 辦公室清潔 辦公設施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土、擺放整齊；杯具、茶具每天及時清洗消毒；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時清倒，每天收集垃圾兩次。 茶水間清潔 地面及墻身無灰塵、無污漬，床架、桌面干凈清潔。 植物葉面、花盆 無灰塵、污漬、泥痕、積水 序號 指標 國家評價標準及指標 措施1 清潔、保潔率 99% 落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔紀錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣**，設施完好2 綠化完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔紀錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復3 違章發(fā)生率與處理率 發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進行回訪檔案紀錄4 用戶有效投訴率及處理率 投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并紀錄，同時建立檔案跟蹤處理結果5 用戶對物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對物業(yè)管理工作的滿意。6 管理人員專業(yè)培訓合格率 員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)。（二）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標準，制定的管理目標及措施： （三）服務驗收每月****根據(jù)上述各項工作規(guī)范和《服務質(zhì)量評分標準》，****公司的實際工作表現(xiàn)進行量化測評，****公司的保安、保潔服務情況進行考評，如果考評綜合得分70分以下的，第一次約談，第二次發(fā)函整改，第三次采購人有權終止合同！斗⻊召|(zhì)量評分標準》 分值工作項目 優(yōu)（100～90） 良（90～80） 中（80～60） 差（60～0） 占權重 得分保潔服務質(zhì)量 70％ 員工儀容儀表 10％ 員工服務態(tài)度 10％ 禮儀接待 10％ 合 計 八、其他說****公司人員要求和人數(shù)共27人(其中保安12人、水電工1名、保潔14人)1、保安主管1人：男，中專以上學歷，25至50歲，具三年以上工作經(jīng)驗，熟悉國家、地方治安消防的管理規(guī)定，身體健康，品行端正，工作勤懇，責任心強，退伍軍人優(yōu)先；2、保安員11人：男，高中以上學歷，20至50歲，身高1.70米以上，有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)，須持證上崗,退伍軍人和由消防安全證的優(yōu)先。3、電工、設備維護員1人：男，中專以上學歷，20至50歲，身體健康，品行端正，工作勤懇，責任心強，須持有相關的技術資格證。4、保潔主管1人：女 ，高中以上學歷，20至50歲，身體健康，品行端正，具有良好的思想素質(zhì)和工作態(tài)度，責任心強，服務態(tài)度好。5、清潔員13人：（其中辦公大樓8人，會務服務員1人：政務中心4人），女，初中以上學歷，20至45歲，身體健康，工作細致認真，責任心強；會務服務員，中專以上學歷，20歲至35歲，女，有會務接待3年以上工作經(jīng)驗，身體健康，工作細致認真，責任心強，服務態(tài)度好；6、保安必須有兩名消防安全證的人員，保安必須熟悉掌握消防系統(tǒng)，水泵報警系統(tǒng)，電梯關停等操作流程，物業(yè)公司工作人員如發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)的電器設備、門窗水電等損壞或者有安全隱患的，****辦公室（后勤）。二、中標供應商應按照《中華人民**國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）。三、中標供應商應按照《中華人民**國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金。四、付款方式：服務費按月結算，采購人于每月15日前（如遇節(jié)假日順延至第一個工作日）辦理支付手續(xù)，向中標供應商支付上月服務費，如中標供應商提供服務不足一個月時按日計算。中標供應商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。 五、所有物業(yè)管理服務人員食宿自理，人員涉****公司負責。 | 1 | 項 |
（五）議價發(fā)起時間：2022年01月17日
二、供應商報價須知（一）被邀請的供應商應根據(jù)議價信息的要求，在滿足采購需求的前提下，于規(guī)定時間內(nèi)對項目做出報價。
（二）供應商應認真核對報價信息，確保符合采購需求，并對其真實性負責。若與實際不符，一經(jīng)查實，將視為弄虛作假，當次報價無效，并按政府采購相關規(guī)定給予處理。
三、定點議價規(guī)則（一）報價規(guī)則。
（1）供應商的報價應是總價。
（2）供應商的報價不得高于最高限價。
（二）成交規(guī)則、終止規(guī)則。
（1）成交規(guī)則：采購人接受供應商報價的，議價成交。
（2）終止規(guī)則：在定點議價公告期間，采購人因故取消采購任務；或者采購人不接受供應商報價的，議價終止。
四、項目聯(lián)系方式聯(lián)系方式：陳小姐 020-****8049
采購單位：****
2022年01月17日
注冊會員享貼心服務
項目查詢服務
·讓您全面及時掌握全國各省市擬建、報批、立項、施工在建項目的項目信息
·幫您跟對合適的項目、找對準確的負責人，全面掌握各項目的業(yè)主單位、設計院、總包單位、施工企業(yè)的項目經(jīng)理、項目負責人的詳細聯(lián)系方式
·幫您第一時間獲得全國項目業(yè)主、招標代理公司和政府采購中心發(fā)布的招標、中標項目信息
項目定制服務
·根據(jù)您的關注重點定制項目，從海量的項目中篩選出符合您的要求和標準的工程并及時找出關鍵負責人和聯(lián)系方式
·根據(jù)您的需要，向您指定的手機、電子郵箱及時反饋項目進展情況
- 猜你喜歡
- 更多廣州市招標采購信息
- 新鄉(xiāng)市國土資源局開發(fā)區(qū)分局國有建設
- 01月17日
- 廣州酒家集團餐飲管理有限公司上海海
- 01月17日
- 內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草公司包頭市公司企業(yè)
- 01月17日
- 深圳機場T3綜合值班宿舍室內(nèi)污染物
- 01月17日
- 2022年農(nóng)牧場通硬化路項目勘察設
- 01月17日
- 《山東新礦趙官能源有限責任公司隱蔽
- 01月17日
- 河南公司民權公司2022年01月電
- 01月17日
- 石家莊新客站周邊城市容貌專項整治綠
- 01月17日
- 合肥市屯溪路小學HF2022011
- 01月17日
- 湘潭市雨湖區(qū)人民檢察院關于其它印刷
- 01月17日
- 湖南省岳陽監(jiān)獄關于戶外椅子凳子的網(wǎng)
- 01月17日
- 長沙市芙蓉區(qū)人民法院關于空調(diào)的網(wǎng)上
- 01月17日
-
廣州市建材網(wǎng)
廣州市采購信息網(wǎng)
廣州市政府公開信息
廣州市公共資源交易網(wǎng)
廣州市電力交易中心
廣州市交易中心
廣州市房產(chǎn)交易中心
廣州市工程交易中心
廣州市鋼鐵交易中心
廣州市建設交易中心
廣州市招投標交易中心
廣州市政府交易中心
廣州市造價信息網(wǎng)
廣州市市政工程信息網(wǎng)
廣州市水利工程信息網(wǎng)
廣州市通信工程信息網(wǎng)
廣州市醫(yī)藥招標網(wǎng)
廣州市建筑招標網(wǎng)
廣州市工程招標網(wǎng)
廣州市建設招標網(wǎng)
廣州市施工招標
廣州市裝飾工程招標
廣州市建設工程網(wǎng)
廣州市水利招標信息網(wǎng)
廣州市建委招投標網(wǎng)
廣州市建筑管理網(wǎng)
廣州市建設信息港
廣州市教育招標網(wǎng)
廣州市裝修招標
廣州市人力和社會保障局
廣州市總包工程
廣州市政府工程招標
廣州市工程施工招標
廣州市工程公開項目
廣州市工程采購信息
廣州市招標投標采購平臺
廣州市省市工程建設網(wǎng)
京公網(wǎng)安備 11010802022728號
