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洗滌范圍

主要包括民警的春秋冬季警服上衣、警褲、毛衣、襯衣等。招標(biāo)文件《報(bào)價(jià)明細(xì)表》中未包含的警服品類，參照已定相近類型的警服價(jià)格，無相近類型品類的由甲乙雙方協(xié)商定價(jià)。

洗滌價(jià)格

民警每人每年洗衣額度為捌佰叁拾貳元整（832元），按照實(shí)際洗滌金額進(jìn)行結(jié)算。

合同期限

本項(xiàng)目為三年，合同一年一簽，本期合同從2021年8月1日起至2022年7月31日止。

服務(wù)項(xiàng)目

（1）洗衣。利用各種洗滌機(jī)具、符合環(huán)保要求的品牌洗滌劑(粉)或各種有機(jī)溶劑，對(duì)各種衣物及針紡織品進(jìn)行水洗或干洗，以及皮革或裘皮衣物的清洗護(hù)理上光上色。

（2）熨燙。運(yùn)用各種熨燙機(jī)具和設(shè)備，將洗凈后的衣物或新縫制的服裝，經(jīng)“定型”整理，去除折皺，使衣物線條清楚、挺括美觀。

（3）乙方為甲方洗滌的衣物免費(fèi)提供簡(jiǎn)單修補(bǔ)釘扣等服務(wù)。

（1）洗滌質(zhì)量

①水洗

A、各類不同質(zhì)地的衣物經(jīng)洗滌后，各部位(上衣以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、口袋蓋、兩肩及背部為著眼點(diǎn)；下衣以膝蓋、臀部及褲腳為著眼點(diǎn))洗凈，不花不綹，不起毛，不串色，不搭色，無沾漬，無損傷，干凈透亮。

B、去掉污漬后不留痕跡(事先與服務(wù)對(duì)象約定的特殊情況除外)。

C、漂洗后的衣物清爽、整潔、柔軟，白色衣物不泛黃。

②干洗。

除達(dá)到水洗質(zhì)量要求外，還應(yīng)做到：

衣物不變色、不褪色、不變形；

衣物出機(jī)器無明顯的洗滌液味；

紐扣，夾里及衣物其他附飾物等，不受損壞或變形。

（2）熨燙質(zhì)量

①上衣各縫劈開，兩邊無皺紋，熨燙平直挺括，肩袖接連要拉開，胸部凸園，領(lǐng)子堅(jiān)堅(jiān)平妥，領(lǐng)角對(duì)稱，前襟長度并齊，貼邊平整，全身燙平，火候要夠，美觀**。

②下衣必須燙四面，褲縫劈開，兩邊無皺紋，褲線平整筆直與褶連通，褲縫對(duì)正與下腳齊，兩個(gè)小褶相齊一致，褲腳挽邊寬度一致，火候要夠，整潔美觀。

3、洗滌時(shí)限

衣物收單時(shí)間不超過24小時(shí)，衣物洗滌全過程，夏季不超過48小時(shí)，其它季節(jié)不超過72小時(shí)，皮衣洗滌不超過10天。特殊要求雙方協(xié)商確定。

服務(wù)要求

（1）乙方在洗滌經(jīng)營服務(wù)中，對(duì)于各種服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布在收發(fā)處醒目處，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

（2）乙方在承接服務(wù)對(duì)象送洗的衣物時(shí)，應(yīng)在咚咚健康管家APP信息系統(tǒng)或者收取衣物單據(jù)中逐項(xiàng)填寫以下內(nèi)容：姓名、衣物品類、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損情況、少扣、色花、蟲蛀等自身缺陷及加工后可能出現(xiàn)的后果，通過信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，確認(rèn)后方可進(jìn)行洗滌，若未通過確認(rèn)則將衣物返還客戶。在領(lǐng)取衣物時(shí)，雙方對(duì)約定條件的履行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。

（3）乙方在接收服務(wù)對(duì)象衣物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)針對(duì)不同質(zhì)地的衣物，實(shí)事求是地向服務(wù)對(duì)象介紹各種洗滌方法所達(dá)到各自效果，征得服務(wù)對(duì)象認(rèn)可后再進(jìn)行加工處理。

（4）乙方在驗(yàn)收衣物時(shí)，對(duì)洗染有特殊要求的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象建議，并在APP上注明，若未及時(shí)準(zhǔn)確告知，其后果應(yīng)由乙方承擔(dān)。

（5）穿著已久衣物的領(lǐng)、袖、褲腳、褲檔、臀部等部位磨損較重而未破裂，但存在洗滌后磨損破裂可能的，乙方可不予清洗，但應(yīng)主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象說明原因，否則因洗滌加工導(dǎo)致衣物破裂損壞的，乙方應(yīng)按照合同賠償之規(guī)定予以賠償；

乙方經(jīng)說明原因不予清洗后，服務(wù)對(duì)象仍強(qiáng)烈要求清洗的，乙方可以清洗，但應(yīng)在信息系統(tǒng)中注明和確認(rèn)，出現(xiàn)損壞情況乙方可不予賠償?shù)珣?yīng)進(jìn)行修補(bǔ)。

（6）乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)實(shí)際數(shù)量，積極采取措施優(yōu)化服務(wù)，在****機(jī)關(guān)一院、二院）采取建設(shè)自動(dòng)洗衣收衣柜、固定洗衣收衣點(diǎn)或者流動(dòng)收衣車的形式優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)效率。

（7）乙方應(yīng)建設(shè)專門客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)對(duì)接客戶需求，解決糾紛投訴。

服務(wù)質(zhì)量責(zé)任

（1）乙方提供服務(wù)不符合相關(guān)質(zhì)量要求的，應(yīng)對(duì)洗滌衣物返工整改直至達(dá)標(biāo)，并扣除相應(yīng)的洗滌費(fèi)。

（2）乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生衣物遺失情況的，按照衣物原價(jià)給予服務(wù)對(duì)象賠償或購買同款衣物賠償。

（3）乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生下列情況的，根據(jù)衣物新舊情況按原價(jià)或按照雙方約定價(jià)格進(jìn)行折舊賠償。折舊按年計(jì)算，逐年遞增，年折舊率為25%，折舊率最高不得超過50%。

①衣物燙糊的；

②皮革服裝上色、上油不均無法修復(fù)的；

③由于工作差錯(cuò)造成衣物縮水、脆化、串色、洗染損壞及其他損毀情形的（本條第4點(diǎn)服務(wù)要求（5）規(guī)定的情形除外）。

服務(wù)人員工作要求

6.1 根據(jù)要求制定人員的培訓(xùn)方案，包括但不限于崗前培訓(xùn)方案、在職培訓(xùn)方案。

6.2 培訓(xùn)課程建議包括職業(yè)道德培訓(xùn)、保密要求培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等培訓(xùn)。

6.3 建立培訓(xùn)管理機(jī)制，所有培訓(xùn)必須有培訓(xùn)記錄和考核記錄。

6.4主要質(zhì)量要求：

（1）服務(wù)禮貌、熱情、周到、及時(shí)；

（2）對(duì)各類衣物（織物）的清洗必須分門別類按行業(yè)規(guī)范操作；

（3）凡承接的洗滌物品，不得有損壞、丟失的現(xiàn)象發(fā)生，否則，按本合同第五條之規(guī)定賠償；

（4）使用的藥劑、清潔劑等必須健康、環(huán)保，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品，洗滌后的衣物（織物）不得有損害人體健康的殘留物或其他異味。

履約驗(yàn)收

7.1本項(xiàng)目按《****政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作管理的通知》（長財(cái)采購[2016]6號(hào)文）要求組織驗(yàn)收，每期（1年）驗(yàn)收時(shí)間為合同到期后5個(gè)工作日內(nèi)，驗(yàn)收結(jié)果作為下期合同簽訂的依據(jù)之一；

7.2項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為每期最后一次付款的憑證之一；

7.3驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如為采購人原因造成的，由采購人承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；否則由成交人承擔(dān)。

甲方：

1、甲方由健康警隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)處統(tǒng)一監(jiān)管乙方衣物洗滌服務(wù)和乙方每4個(gè)月洗滌費(fèi)用的核算，并組織對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行民警滿意度調(diào)查。

2、甲方履行有關(guān)合同簽約價(jià)，對(duì)乙方的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。

乙方：

1、乙方（或第三方）員工、車輛進(jìn)入各單位辦公區(qū)必須嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)定，做到禮貌待人，服務(wù)周到，文明收送。

2、乙方在衣物清洗流程中發(fā)生衣物損毀、遺失的按照本章第五條之規(guī)定賠償。

3、乙方應(yīng)積極結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況積極主動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。在不違背合同實(shí)質(zhì)精神及法律法規(guī)前提下，對(duì)于甲方提出的合理的優(yōu)化服務(wù)意見及要求應(yīng)予以采納和執(zhí)行。

1、對(duì)破損、脫線、掉扣等洗滌物品未做到及時(shí)縫補(bǔ)或洗滌未達(dá)要求需返洗的織物，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行返工整改直至達(dá)標(biāo)，并扣除相應(yīng)的洗滌費(fèi)。

2、任何一方違反保密約定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效的補(bǔ)救措施對(duì)該保密信息進(jìn)行保密，所需費(fèi)用由違約方承擔(dān)，并應(yīng)向?qū)Ψ剑ㄊ丶s方）支付違約金，金額人民幣五萬元整，如果因此給守約方造成損失的，還應(yīng)賠償守約方全部損失，包括但不限于守約方實(shí)際損失和可得利益損失、守約方的先期經(jīng)濟(jì)投入、守約方調(diào)查違約方違約行為的合理費(fèi)用、守約方為避免保密信息進(jìn)一步泄漏而支出的合理費(fèi)用、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用等。同時(shí)，守約方有權(quán)終止與違約方的合同。

3、如因泄密造成重大影響，違約方須承擔(dān)一切損失及法律責(zé)任。

無其他條款